Як відкрити суперечку після закінчення терміну. Як відкрити суперечку на Аліекспрес? Як відкрити суперечку якщо підтвердив отримання замовлення на Аліекспрес

У нас досить популярно зараз замовляти різні товари на китайському сайті Аліекспрес. Там зібрано безліч продавців, але за доставку товару відповідає сама система. Система захищає покупця і, якщо товар не прийшов чи прийшов із дефектом, треба відкрити суперечку.

Отже, коли відкривати суперечку на Аліекспрес, якщо товар не прийшов, як це зробити правильно, щоб отримати максимальну компенсацію. Як правило, перевірені продавці не халтурять, проте навіть найкращий працівник може втомитися і при сортуванні сотої посилки за день щось наплутати, помилитись у розмірах, чи то покласти.

Навіть у найскладнішій ситуації підніме настрій

Важливо!Якщо товар прийшов не той і не в повній комплектації, не потрібно одразу кидатися в крайнощі і думати, що вас надурили. Можливо, це просто помилка та продавець, коли дізнається про неї, зробити все, щоб компенсувати незручності. Але відкрити суперечку, вести її та завершувати треба грамотно.

Коли відкривати суперечку

Насамперед, потрібно розуміти, що спір можна відкрити доти, доки замовлення ще не закінчився термін захисту покупця. Автоматично безкоштовно такий захист система робить для кожного товару і за цей період посилка має точно дійти, покупець зможе перевірити її якість і у разі виникнення претензій саме в період, коли термін захисту ще не закінчився, відкрити спір.

Чинники, за якими можна відкрити суперечку:

*Товар пошкоджений.
*На товарі є дефекти.
*Товар, який надіслав продавець схожий, але відрізняється від представленого на фото під час продажу.
*Якщо матеріал або розмір, малюнок не відповідає тому, що було заявлено в описі.
*Товар не збігається за кольором, розміром.
* Якщо посилка не прийшла, а до закінчення терміну захисту покупця залишається буквально кілька днів. У такій ситуації потрібно обов'язково відкрити суперечку, щоби, як мінімум, терміни захисту покупця були продовжені.

Як відкривати суперечку

На відео можна побачити, як і коли відкривати суперечку, якщо товар не прийшов. Щоб відкрити суперечку, потрібно у своєму кабінеті перейти на сторінку із замовленням. У меню "Мої замовлення" вибрати конкретний товар, за яким потрібно відкрити суперечку.

Варто окрему увагу звернути на кнопку «Відкрити суперечку» та поряд буде кнопка «Підтвердити отримання замовлення». Після оплати конкретного товару гроші покупця йдуть у сховище і там адміністрація сайту тримає гроші доти, доки людина не натисне кнопку «Підтвердити отримання товару» або поки не закінчиться термін захисту покупця, а скарг у цей період не буде.

Важливо!При оплаті, під час пересилання та навіть ще в момент отримання товару продавець не отримує нічого. Гроші йому адміністрація сайту переказує лише після того, як покупець підтверджує отримання товару.

Якщо вирішено відкрити спір щодо конкретного товару, потрібно вибрати відповідну кнопку. Далі випаде список із можливими причинами, чому суперечка відкривається. Потрібно вибрати причину та за своїм бажанням написати додаткові коментарі, вітається фото та відео отриманого товару.

Коли варто відмовитися від відкриття спору:

1. Якщо з оплати замовлення минуло 5-10 днів, а товар продавець ще встиг відправити. Тут потрібно дивитися, яку максимальну межу продавець виставляє собі на відправку посилки, як правило, цей період займає до двох тижнів і раніше рипатися і щось робити точно не варто.
2. Новачки починають бити на сполох, якщо продавець просить продовжити час на оформлення замовлення. Насправді продавці навіть із слабким рейтингом чи негативними відгуками все одно, попросивши вас продовження терміну, попросили турботу. Однак, якщо продавець відмовляється відправляти товар взагалі і не може пояснити причину цього, то суперечку в такій ситуації можна відкривати.
3. Якщо до закінчення захисту покупця ще залишився тиждень, то не варто поспішати відкривати суперечку. Адже ще найближчими днями товар може прийти. Якщо ж до закінчення терміну залишається 1-2 дні, а товару на руках немає, то суперечку можна відкривати.

Досвідчені покупці цього сайту радять таки дочекатися посилки, а не відкривати суперечку заздалегідь. Бо якщо товар доведеться непридатним і суперечка заздалегідь не була відкрита, то вдасться отримати всю суму за неї. Якщо ж відкрити суперечку раніше, можна повернути половину вартості, але не всю суму. У такій ситуації вважається, що товар вийшов за межі Китаю та відповідальність за нього вже несе продавець.

Порада!Після відправки товару продавець надсилає трек код яким покупець може відстежити свою посилку. Відстежити напрямок її руху можна десь за тиждень з моменту відправки.

Вести суперечку треба правильно

Коли суперечка відкрита, то сторінка конкретного товару буде виглядати трохи інакше. Якщо прокрутити її вниз, то там буде вікно для листування з продавцем, де ведеться основна суперечка. У процесі суперечки багато хто веде активне листування з конкретної проблеми. Продавець пропонує шляхи вирішення конфлікту: заміна товару, компенсація його повної чи часткової вартості, знижки на подальші послуги.

Важливо!Як тільки покупець погоджується на якусь із пропозицій продавця спір буде закритий і повернутися до нього вже неможливо.

Більшість продавців ведуть суперечки англійською мовою. Все частіше трапляються магазини, які роблять це російською мовою, використовуючи контекстний перекладач. Часто діалог у такій ситуації виходить безглуздим, тут все ж таки краще вибирати універсальну англійську мову.

Продавець не відповідає

Щоб продавець зміг відповісти та запропонувати свої шляхи вирішення проблеми, система дає йому три дні. Встановлюється лічильник на цій сторінці. Якщо протягом встановленого часу продавець не відповідає, то система задовольняє суперечку за умов, які виставив покупець.

Якщо діалог є, але прийти до компромісу у сторін не виходить, що до суперечки приєднується адміністрація сайту. Тоді суперечка ведеться окремо, розглядаються обидві точки зору та питання вирішується з урахуванням писаних правил сайту.

Важливо! Суперечку на Аліекспрес можна не лише відкрити, це перший крок. Потім його ведуть, потім суперечку можна загострити чи виграти.

Коли суперечка виграна, то гроші повернуться туди, звідки покупець оплачував товар. Якщо замовлялися на Аліекспрес дорогі товари, то для страховки їх потрібно відкривати, записуючи все на відео. Тоді можливі дефекти, якщо вони є і товар прийшов у такому вигляді, вдасться легко довести та показати. Такі відеофіксації є незаперечним доказом.

Можливо, варто відмовитись від китайських покупок, адже скоро в Росії буде.

Це основна інформація на тему, як і коли відкривати суперечку на Аліекспрес, якщо товар не прийшов. Тут важливо чітко оцінити свої сили та можливості. У багатьох випадках метушитися і розпочинати суперечку заздалегідь не рекомендується.

Як отримати додаткову знижку на Аліекспрес?

Щоб ще більше заощаджувати, ця порада буде вам корисною. Є сервіс, за допомогою якого можна отримувати від 2,5% до 15%. Працює це досить просто. Реєструєтеся за цим посиланням, купуєте за інструкцією, коли вам приходить товар і ви його відзначаєте, на рахунок зараховується назад від 2,5 до 15% залежно від купленого товару. Ці гроші можна потім вивести на карту, на рахунок мобільного телефону або електронних грошей. Звісно, ​​якщо товар вам не прийшов і вам повернули гроші, то й знижки ви не отримаєте. Але коли ви отримуєте товари і постійно купуєте – постійна знижка ніколи не завадить.
Дехто сумнівається, думаючи, як таке може працювати. Але все просто. Багато інтернет-магазинів мають реферальні програми: Ви наводите покупця, а потім отримуєте частину доходу з цього покупця. Але що заважає Вам привести себе і отримувати винагороду за себе коханого?

Сподіваємось, наша стаття буде вам корисною. Розкажіть про свій досвід відкриття суперечки на Аліекспрес у коментарях.

Замовляючи товари через інтернет, хочеться бути впевненим, що все пройде добре. А у разі проблем і ви ваше замовлення будете захищені. Сайт, крім вигідних цін, надає надійний захист своїм покупцям у разі форс-мажору. Про те що з себе представляє цей захист і як діяти, якщо посилка не прийшла розповімо в цій статті.

Навігація

Що таке захист товару на Аліекспрес

Це захист покупця від несумлінних продавців та можливість повернути свої кошти. При оплаті товару гроші надходять на рахунок, і тільки після підтвердження отримання товару відбувається перерахування коштів на рахунок магазину. Також необхідно стежити за таймером захисту, що знаходиться на сторінці товару (він обведений). Цей термін залежить від часу доставки. Наприклад, термін доставки вашого товару становить 35 днів, тому захист діятиме протягом 40-50 днів. Завдяки цьому покупки на сайті не дуже відрізняються від магазинних. Тут ви також зможете повернути гроші за бракований товар та залишити відгук про продавця, або направити претензію адміністрації сайту.

Закінчується захист товару на Аліекспрес, що робити

Трапляються випадки, коли товар ще не прийшов, а термін захисту спливає. Що ж робити? Звісно, ​​продовжувати захист. Про те, як це зробити, розповімо далі.

як продовжувати захист на Аліекспрес

Замовивши та оплативши товар, продавець здійснює відправку. На з'являється відповідний напис «Продавець відправив ваше замовлення», після чого вмикається відлік часу захисту. Теоретично посилка за цей проміжок має дійти адресата, але завжди це відбувається. Якщо до кінця захисту залишається чотири дні, можна надійти двома способами:

• запросити продовження захисту;
• відкрити суперечку.

Другий спосіб це вже крайні заходи. Їм можна скористатися, якщо посилка застрягла в Китаї або зовсім не відстежується. Для початку можна спробувати попросити продовження. Відповідальні продавці самостійно продовжують термін захисту та стежать за відправленнями. Якщо цього не сталося можна попросити про збільшення захисту, натиснувши на напис «запитати продовження захисту». Її можна знайти на сторінці замовлення з правого боку, зазвичай виділено синім кольором. Тільки обов'язково перевірте, що час збільшився. Продавець може просто не помітити повідомлення. Якщо вас ігнорують і посилка не прийшла, треба відкривати суперечку, але про це ми поговоримо пізніше. Не чекайте, коли терміни закінчаться, звертайтеся до продавця і все буде добре.

як продовжити захист товару на Аліекспрес

Отже, для продовження захисту товару вам необхідно увійти на сайт і вибрати вкладку «Мої замовлення». Після цього знайти потрібний товар, у якого термін захисту спливає. Після чого знаходимо вкладку «Продовжити термін захисту» та натискаємо на неї. Після цього на екрані з'являється вікно, в якому можна вказати на який час ви бажаєте продовжити захист. Вводьте кількість днів у віконце і натискаєте «Надіслати».

Після цього на екрані з'явиться повідомлення про надсилання запиту. Продавець може його розглядати до двох днів. Після цього або захист продовжать, або відмовить. У такому разі можна йти далі і скаржитися на продавця адміністрації торгового майданчика або відкривати суперечку. Про це поговоримо далі.

продовжити захист покупця на AliExpress англійською

Працювати з англомовною версією важко, особливо якщо не володієш мовою. Але з будь-якої ситуації можна знайти вихід. Якщо ви здійснили замовлення на англійській версії, необхідно зайти в опис замовлення, і в чаті пишемо повідомлення з проханням продовжити захист. Все листування має проводитись англійською мовою. Для цього можна скористатися перекладачем онлайн. За позитивної відповіді захист буде продовжено на 30 днів. Більшість продавців із радістю йдуть назустріч покупцям.

Продовження захисту покупця на Аліекспрес через програму

Не завжди є можливість продовжити захист із комп'ютера. Якщо людина перебуває в поїздці і під рукою тільки телефон можна увійти через нього як на повноцінний сайт, так і мобільну версію.

як продовжити захист на Аліекспрес з телефону

Якщо під рукою тільки телефон, а захист продовжити, заходьте в мобільний додаток Аліекспрес. Деякі скаржаться, що не можуть знайти в даній версії кнопок «відкрити суперечку» та «запросити продовження замовлення». Ця проблема легко вирішується шляхом налаштування свого браузера, для цього необхідно поставити галочку навпроти "повна версія". І все запрацює. Далі алгоритм дій однаковий, що з комп'ютера, що зі смартфона. Можна попросити натиснувши відповідну кнопку або написати повідомлення особисто продавцю. Все ж таки кращий другий спосіб. Так лист не зможе залишитись непоміченим.

На скільки продовжувати захист замовлення на Аліекспрес

Здебільшого захист продовжують на два тижні. Звичайно можна попросити продавця і про більш тривалий термін. За цей час ви зможете спокійно отримати товар та оглянути його стан. Добросовісні продавці самі можуть продовжити захист. Вам залишається лише погодитися з їхньою пропозицією чи ні.

Як дізнатися, чи продовжили захист Аліекспрес

Дізнатись продовжили вам захист чи ні дуже просто. Для цього в свої замовлення і знаходимо товар, що цікавить. Відкриваємо картку і дивимося на таймер, якщо час на ньому все збільшився. Ваш захист продовжено і можна спокійно чекати на посилку.

Термін захисту спливає, а товару немає

Бувають ситуації коли термін захисту спливає за кілька днів, а заповітна посилка так і не прийшла. Як вчинити у цій ситуації? Головне не піддавайтеся паніці, ще не все втрачено. Насамперед попросіть збільшення терміну захисту замовлення, як це було описано раніше. Якщо ваш опонент не реагує на ваші повідомлення, ви маєте право вимагати відшкодування вартості замовлення. Це можна зробити, відкривши суперечку з продавцем. Для цього заходьте на сторінку замовлення та натискаєте кнопку «Відкрити суперечку». Більшість торговців після цього починає розглядати прохання клієнтів, і продовжувати терміни. Одночасно продавець проситиме про закриття спору, але краще цього не робити до отримання посилки. Коли вона прийде і ви зможете переконатися відповідно до товару його опису, закривайте суперечку. Не забудьте підтвердити отримання товару. У ситуації коли товар так і не дістався одержувача необхідно перевірити правильність заповнення спору та загострювати його. За правилами торгового майданчика найбільший термін доставки становить 60 календарних днів. Не отримавши замовлення після цього терміну сміливо вимагайте повне відшкодування коштів. Не забудьте вказати, що речі не отримані. розгляне вашу претензію та винесе свій вердикт. Щоправда виявиться на вашій стороні, такою є політика захисту клієнтів на торговому майданчику.

Чи можна відкрити суперечку після закінчення захисту

Ще Нещодавно відкрити суперечку після закінчення захисту товару не булореально. А зараз все можливе завдяки автоматичному продовженню захисту покупця на 15 днів. Це стало можливим із 25 червня 2015 року. Ця підтримка значно полегшить життя тим, хто випадково підтвердив отримання замовлення або проспав термін його захисту. Тепер протягом додаткових 15 днів ви зможете вимагати відшкодування коштів, навіть якщо термін захисту минув. Це дуже радісна новина, але все ж таки будьте уважні і стежте за своїми замовленнями.

Продавець не хоче продовжувати захист

Дізнайтеся, коли відкривати суперечку, якщо не прийшов товар із Аліекспрес. Також у коментарях ви можете поставити свої запитання та отримати відповіді на них!

Про те, що я вже писала. У тій статті я побіжно згадувала оптимальний термін для початку диспуту. Сьогодні ж я докладніше розповім про те, коли відкривати суперечку, якщо не прийшов товар із Аліекспрес. Постараюсь не розтікатися думкою по дереву :)

Якщо говорити коротко, то відкривати суперечку на Аліекспрес через товар, що не прийшов, слід хоча б за 5 днів до закінчення цього замовлення.

При цьому важливою умовою є тривалість цього терміну – з моменту відправки вам замовлення має пройти приблизно 55 днів. (55+5 днів захисту замовлення=60 днів — час, після якого ви за правилами Аліекспрес маєте право на повернення вартості товару, що не прийшов).

Відкриття спору більш ранньому терміні (за 10-15 днів до закінчення захисту/60-дневного періоду) сенсу немає— продавець цілком обґрунтовано попросить вас почекати ще й до того ж збільшить термін захисту замовлення ще днів на 30, що іноді збиває з пантелику покупців-початківців.

Тягти час і відкривати суперечку за 1-2 дні до закінчення терміну захисту теж не варто.Продавець може не встигнути зреагувати, захист закінчиться, і гроші не перерахуються йому лише через те, що відкрито суперечку. І якщо до 60-денного терміну доставки ще далеко (наприклад, суперечка була відкрита після закінчення 35-денного захисту замовлення), то 25 днів, що залишилися, доведеться підтримувати диспут в актуальному стані, адже він обмежений за часом.

Ваше завдання при цьому не дозволити йому закритися автоматично на умовах, які вас не влаштовують (нульова компенсація, наприклад).Завдання продавця — приблизно таке саме, так що протягом 25 днів ви перекидатиметеся «зустрічними» пропозиціями. Загострення диспуту на цьому етапі особливої ​​користі вам теж не принесе, тому що якщо продавець надасть усі чеки про те, що він справді вам відправив, то результат буде на його користь незалежно від того, чи отримаєте ви посилку на момент ухвалення рішення адміністрацією чи ні. Знову в нетрі полізла:)

Тож запам'ятайте ключову фразу: якщо з моменту отримання вами трек-номера від продавця минуло 55-57 днів і до закінчення терміну захисту замовлення залишилося 3-5 днів – відкривайте суперечку. Якщо посилка йде до вас менше 2 місяців і термін захисту вже закінчується, просіть продавця продовжити захист. Бажано знову-таки робити це днів за 5 до закінчення терміну захисту, щоб продавець мав час зреагувати. Ось і все, насправді нічого складного.

Тепер ви знаєте, коли відкривати суперечку, якщо не прийшов товар із Аліекспрес. Сподіваюся, ця інформація буде вам корисною. Якщо у вас залишилися питання – пишіть їх у коментарях, що знаю – підкажу.

P.S. З 25 червня 2015 року стала доступна додаткова функція. Так що тепер, навіть якщо ви раптом не встежите за термінами захисту і товар не прийде, ви зможете відкрити суперечку протягом 15 днів після закриття замовлення.

І насамкінець: якщо цей пост був вам корисний, ви можете сказати нам «Спасибі» — поділившись їм у будь-якій зручній вам соцмережі або вступивши до

Що стосується підтвердження замовлення, то воно автоматично підтверджується після того, як закінчується час захисту угоди або якщо Ви натиснете кнопку "Підтвердити отримання товару" (Confirm Goods Received). Дізнатися час захисту угоди дуже просто, для цього потрібно зайти в розділ Мої замовлення (My Orders) і біля товару натиснути кнопку "Докладніше" і ви побачите лічильник, що тикає, зі зворотним відліком який показує скільки залишилося днів, годин, хвилин і секунд до закриття угоди.

Також важливо знати, суперечку можна відкрити лише 1 раз, так що ні під яким приводом не закривайте суперечку поки вам не повернуть гроші або поки не отримаєте потрібний товар. Але суперечку можна скасувати і відкрити наново багато разів, доки не закінчився час захисту замовлення. Захист Аліекспрес зроблений таким чином, що продавець не отримає гроші поки ви не підтвердили отримання товару або поки не закінчився захист угоди (захист угоди також закривається якщо підтвердити отримання товару), та й власне протягом захисту угоди можна відкрити суперечку, в якій вирішуються всі проблеми.

Підказка:Починаючи з 25.06.2015, Аліекспрес автоматично продовжує захист покупця на +15 днів, навіть якщо Ви випадково чи нечайно підтвердили отримання замовлення (надсилки) або час захисту покупця закінчився. Це зроблено на той випадок, якщо Ви випадково підтвердите отримання замовлення або прогавите час захисту замовлення (покупця), у Вас буде +15 днів, що відкрити суперечку, вирішити конфліктну ситуацію та повернути гроші.

За скільки днів краще відкривати суперечку на Аліекспрес?
Найкраще відкривати суперечку, коли до кінця захисту угоди, залишається 1-3 дні, тоді продавець не проситиме почекати ще й т.д. , якщо продавець дійсно відправив ваше замовлення і хвилюється)
Але не забувайте, якщо Ви з якоїсь причини відкрили суперечку, а потім прийняли суперечку, то повторно відкрити суперечку вже не можна і угода автоматично закривається.

Які можливі основні причини відкриття спору?

1. Не надійшла посилка або не прийшла в строк (якщо товар іде більше 60 днів, Аліекспрес 100% повертає гроші)
2. Товар не належної якості, відрізняється від опису, не такий як на фото, не підійшов розмір або прийшов не той колір, не той розмір, шлюб, товар не робітник чи зламаний, не повна комплектація, характеристики не відповідають заявленим, не той дизайн і.т.п (це хороший привід повернути частину грошей або всі гроші)
3. Посилка не відстежується по трек номеру (таке часто буває у товарів до 20 $, але спір краще відкривати за 2-3 дні до закінчення захисту угоди, товар зазвичай приходить у строк, просто відправляється без треку для економії)
4. Посилання втрачено під час доставки (це можна дізнатися поштою і завдяки трек-номеру, таке буває дуже рідко)

Відкриття суперечки на Аліекспрес:

У розділі "Мої замовлення" біля товару натисніть кнопку "Відкрити суперечку" або "Докладніше"

Відкриється сторінка з детальним описом та інформацією про замовлення та на початку сторінки Ви зможете відкрити спір, поставивши галочку біля потрібного товару та натиснувши на кнопку Відкрити Спор (Open Dispute).

Зверніть увагу:якщо товарів у 1 посилці кілька, то кожен товар потрібно відкривати суперечку окремо. Це зроблено з розрахунком на те, якщо Ви наприклад замовили 2 футболки, а 1 з них одружилася, тоді можна повернути гроші через суперечку тільки за той товар з яким щось не так.

Після натискання на кнопку відкрити спір, з'явиться невелика анкета, тобто заявка на відкриття спору, де потрібно відповісти на прості запитання і якщо Ви отримали посилку, то потрібно буде вказати повне або часткове повернення коштів і у разі часткового повернення вказати бажану суму, ну або якщо Ви не отримали посилку, тоді автоматично буде запропоновано 100% повернення коштів.

На самому початку суперечки, виберіть що ви хочете:
- Тільки повернення(це повернення грошей без відправки посилки назад продавцю, тобто повертати товар не потрібно)
- Повернення товару та грошей(Це повернення товару і повернення грошей тобто товар необхідно повернути, відправка робиться за рахунок покупця і якщо ви не знаєте вартість зворотного відправлення посилки, то краще не натискайте цю кнопку, так як скасувати процес буде дуже складно, зазвичай відправка назад до Китаю дуже дорога і коштує понад 20$)

Виберіть ви отримали посилку чи ні, далі будуть запропоновані можливі причини для відкриття спору з яких потрібно вибрати свій випадок, також праворуч з'являтися корисні підказки.
- Вказати суму повернення у форматі 00.00 (якщо сума не ціла, а з дрібницею, то замість коми обов'язково точка між цифрами, не тупаєте, а то видасть помилку)
- Також англійською потрібно вказати причину спору (аргументи та нюанси вказуйте без спец.символів та російських букв, а то видасть помилку, ну і якщо не знаєте англійську можете сміливо перекласти через гугл перекладач або сайт tarnslate.ru)
- Якщо з товаром щось не так, прикріплюйте фото та відео (часто відео "аргументи" обов'язкові, тобто докази повинні бути залізобетонні, бо китайці вам грошей не повернуть).

Особисті причини
- Замовив(ла) помилково
- Побачив(а) ціну краще в іншому місці
- Ця річ мені більше не потрібна
- Не підійшло
- Не сподобалося

Спосіб доставки не відповідає опису

Товар не відповідає опису
- Колір не відповідає опису
- не відповідає зразку
- Розмір не відповідає опису
- Матеріал не відповідає опису
- Спосіб виготовлення не відповідає опису

Проблеми з якістю
- Не працює належним чином
- Погана якість
- Потьмяніння
- Поганий запах
- Тканина тонка чи легка
- Погано прошито
- Затягування або стрілки
- Проблеми з пухом

Товар пошкоджено(зламаний)
- Товар доставлений пошкодженим
- Пошкодження упаковки
- Пошкоджено зовнішню упаковку

Невідповідність кількості
- Невідповідність кількості
- Порожня посилка
- Не вистачає компонентів/порожня упаковка

Підробка

Проблема з комплектуючими
- Проблеми з аксесуарами

Зараз пропонується список, що випадає, з варіантами, які змінюються в залежності від вибору причини спору, а раніше всі варіанти були на одній сторінці ось так (наочніше):

Раніше потрібно було вибирати повне або часткове повернення коштів, а тепер просто вказуєте необхідну суму повернення. Рекомендуємо вказувати часткове повернення коштів тобто якщо з товаром не повний капут і Ви не хочете відправляти товар назад продавцю (часто буває, що відправити товар коштує дорожче ніж товар, ну і зазвичай відправку назад оплачує покупець, також продавця часто складно розкрутити на повне повернення грошей без відправки посилки назад до Китаю).

Якщо товар отриманий і з ним щось не так, то ОБОВ'ЯЗКОВО рекомендуємо сфоткати товар (зробити фотографії), бажано обвести червоним кольором у фото-редакторі ті місця де видно каверзу або не стикування з тим, що продавець пропонував в описі товару на Аліекспрес або на фотках які були в описі товару.

Для завантаження фоток Ви побачите кнопку "Огляд" (Browse), "Додати додаток" або "Додати фото" (файли повинні бути до 2мб і формати.jpg, .jpeg, .gif, .png), ну а якщо Ви вирішили зняти відео , то воно має бути не більше 500мб і в майже будь-якому відео форматі, наприклад 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, ну і фото та відео обов'язково завантажуються на сервер через сайт Аліексперс (YouTube, файл-хостинги та ліві сайти для завантаження фото або відео - використовувати не можна (заборонено)

Тепер розглянемо варіант якщо товар не прийшов(якщо посилка не надійшла), для цього на початку анкети вказуєте що товар не отримано і Вам буде запропоновано вказати наступні причини:

Проблеми з доставкою товару (Logistics tracking problem)
- Захист замовлення спливає, але посилка ще в дорозі
- Транспортна компанія повернула замовлення
- Немає інформації про відстеження (цей пункт часто сірого кольору і недоступний через те, що продавець начебто як дав трек, тому якщо посилка не трекається, краще вибирати перший пункт тобто Захист замовлення спливає, але посилка ще в дорозі)

Проблеми з митницею (Customs problems)
- Мито занадто високе, я не хочу платити

Інше (Other)
- Продавець відправив замовлення на невірну адресу

Трохи нижче в двох словах поясніть причину англійською (можна скористатися Google перекладачем або сервісом translate.ru). Наприклад такий-то трек не відстежується, немає можливості з'їздити на митницю, дуже велике мито, переплутав адресу доставки або продавець вказав неправильну адресу доставки, друкарська помилка в прізвищі або імені і не можете отримати товар, взагалі коротко причину вкажіть.

До речі якщо Ви замовили товар і Вас просять його розмитнити, а Ви не хочете розмитнювати, то Вам повністю повернуть усі гроші за товар і навіть за доставку якщо вона була платною, ну а товар автоматично повернеться до Китаю (вибираєте у суперечці спочатку пункт що не отримали товар і потім пункт "Проблеми з митницею" і якщо буде поле для введення суми повернення, то вказуєте повернення коштів у повному обсязі або вказуєте суму, яку витратили).

І власне в самому низу сторінки натисніть помаранчеву кнопку "Надіслати" і суперечка буде відкрита, або натисніть "Скасувати" якщо у Вас якісь сумніви в необхідності відкриття спору.

Де подивитись інформацію про відкриту суперечку?

І біля спірного товару буде кнопка "Подивитися дані".

Другий спосіб подивитися інформацію про вже відкриту суперечку, це зайти до розділу Мої замовлення, далі біля підозрюваного товару натиснути кнопку "ведеться суперечка" (Dispute in Progress).

Ось так виглядає сторінка з детальною інформацією про суперечку: (продавцю зазвичай дається 5 днів на "роздуми", він може прийняти вашу суперечку або запропонувати свої "умови", а якщо продавець не прийме жодного рішення, то суперечка автоматично закриється на користь покупця)

Як загострити суперечку? (escalate dispute)

Тепер, за оновленими правилами ведення суперечок, ні покупець, ні продавець не можуть самостійно загострити суперечку. Суперечка загострюється автоматично через 7 днів.

Суперечка загострена – очікування відповіді сторін

Відповідь:Це означає, що потрібні залізобетонні фото/відео докази, зроблені таким чином, щоб повністю було виключено фотомонтаж або фокуси з відео (наприклад, спроби зарядити товар неробочою зарядкою або за допомогою знеструмленої розетки або намагатися включити з витягнутою батареєю тощо). Завантажувати фото чи відео факти потрібно ТІЛЬКИ через Аліекспрес, заливання на будь-які ютуби та інші сервіси з наданням посилання продавцю – не котить.
А якщо, наприклад, посилка трекається, але застрягла на місяць і більше, то можна зробити скріншот трекінг статусів і самого треку. Так що в будь-якому випадку запасіться доказами і натисніть кнопку "Відповісти зараз" і прикріплюйте "докази", а якщо все в порядку і всім задоволені, то можете натиснути кнопку "Скасувати суперечку".

Важливо:І ще нюанс, якщо арбітраж (суд) Аліекспрес прийняв рішення наприклад на повне повернення або часткове повернення, тоді потрібно натиснути на кнопку "Відповісти зараз" і англійською написати чи згодні Ви з таким рішенням (це прискорить процес), далі якщо обидві сторони згодні з рішенням Аліекспрес, то рішення набирає чинності (зазвичай рішення Аліекспрес дублюється на емейл і там є інформація про те, чи достатньо ваших аргументів і доказів у суперечці)
Але якщо при натисканні на кнопку "Відповісти зараз", вилазить помилка, незрозумілий напис або пише "ви не можете керувати цим рахунком", тоді потрібно просто чекати на остаточне рішення Адміністрації Аліекспрес (якщо правда на вашому боці, то швидше за все винесуть адекватне рішення у вашу користь)

Коли та в яких випадках потрібно натискати кнопку "Відповісти зараз" у суперечці?

Як довго можуть розглядати загострену суперечку на Аліекспрес?

Як можна відредагувати загострену суперечку на Аліекспрес?

- продавець просить зачекати на отримання посилки(якщо суперечка відкрита через те, що посилка не прийшла або довго йде), очевидно чекати буде просити доки не закінчиться час захисту угоди, потім продавцю вже буде похер на вас.
- продавець попросить закрити суперечкуі в заміну пропонує знижки на інші свої товари, до речі іноді хитрі продавці пропонують повернути гроші в обхід Aliexpress, через PayPal, банківський переказ або пропонує перерахувати гроші безпосередньо на карту (зрозуміло якщо ви на таке поведетесь, то після закриття спору і після того, як закінчиться час захисту угоди, гроші ви не побачите, ну і якщо товар не прийшов, то навряд чи вже прийде, у таких випадках потрібно одразу скаржитися і власне написати скаргу Адміністрації Аліекспрес на продавця).

Якщо Ви загострили суперечку, хочете її відредагувати і у Вас не закінчився час захисту замовлення, то можете сміливо скасовувати загострену суперечку і далі відкрити нову або знову спробувати її відредагувати (зараз вже спір можна відкривати кілька разів, точніше необмежену кількість разів, поки не закінчився захист замовлення, раніше можна було лише 1 раз).

А от якщо у Вас загострена суперечка та час захисту замовлення закінчився, тоді рекомендуємо зв'язатися з тим. підтримкою Аліекспрес, безкоштовна російська тех. підтримка яка відповідає на всі питання та вирішує багато спірних ситуацій з 8:00 до 20:00 по МСК, зв'язатися можна на цій сторінці http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Коли можна закривати суперечку?

Що робити, якщо продавець не прийняв Ваш запит про суперечку, але запропонував рішення? (якщо продавець запропонував свої умови)

Якщо продавець запропонував рішення, то скасувати його не можна, але й приймати його теж не обов'язково, тут два варіанти, або чекаєте на автоматичне загострення спору (до 7 днів) або натискаєте кнопку "Змінити" свою суперечку і пропонуєте більш прийнятний варіант для продавця, щоб він прийняв Вашу суперечку (також унизу сторінки спору в повідомленнях можна торгуватися з продавцем).

Подивитися те, що пропонує продавець, можна відразу на сторінці з описом спору (у колонці праворуч, з'являться умови на які готовий піти продавець). Допустимо Ви вказали повне повернення коштів або конкретну суму, а продавець може запропонувати повернути лише половину чи менше, тут дійте за обставинами, але не забувайте, якщо Ви приймете його умови, то потім скаржитися вже буде дуже складно.

З продавцем можна торгуватися переписуючись у чаті, можливість обмінюватися повідомленнями знаходиться внизу сторінки з описом спору, але не затягуйте час, тому що на обговорення дається близько 7 днів, якщо Ви не зумієте порозумітися з продавцем, тоді суперечка автоматично загостриться і за справу візьметься адміністрація Аліекспрес і сама вирішить хто правий, хто винен і хто кому скільки винен.

Якщо натиснути кнопку Прийняти (Accept) умови продавця, то з'явиться невелике віконце з проханням підтвердити ваше рішення з короткою інформацією про вашу частку (про те, що вам перепаде), також сума, яку Вам хоче запропонувати продавець, відображається в блоці справа "Рішення продавця".

Будьте обережнішими, продавці люблять пропонувати повернення 0.00$, у такому разі редагуйте свої умови або нічого не робіть і дочекайтеся загострення спору.

Чого можна досягти від суперечки?

Враховуючи що іноді вартість пересилання назад перевищує ціну товару, набагато зручніше, простіше і вигідніше домовлятися про часткове повернення коштів. Тому важливо знати як вести суперечку (диспут), при відкритті спору Вам буде запропоновано виконати часткове або повне повернення коштів, рекомендуємо при відкритті диспуту вибирати пункт із частковим поверненням коштів та вказувати адекватну суму відшкодування, це прискорить процес та дозволить швидше закрити суперечку.

Скільки в середньому чекати на повернення грошей з Аліекспрес:

Як виграти суперечку на Аліекспрес?

Де глянути інформацію про повернення коштів? (Де подивитися відправили гроші назад чи ні?)

Сторінка з детальною інформацією про замовлення, на якій потрібно натиснути на вкладку "Платіж":

Другий спосіб дізнатися на якій стадії повернення коштів у суперечці:
1. Перейдіть в розділ "Мої замовлення" (випадаюче меню Аліексрес)
2. Біля вашого замовлення в розділі "Мої Замовлення" буде кнопка, точніше посилання з написом "Стадії повернення", наведіть на це посилання мишку і з'явиться підказка з інформацією на якій стадії повернення грошей.

Чому так довго повертаються гроші з Aliexpress і куди вони повертаються?

Так що якщо написано, що гроші повернуті назад або грошей довго немає, то можливо Аліекспрес повернув їх вам на ваш рахунок Alipay, оскільки за умовчанням гроші часто повертаються саме туди.

Щоб перевірити свій рахунок Alipay, спочатку потрібно авторизуватися тут https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm і потім перейдіть на сторінку налаштувань профілю https://intl.alipay.com/index.htm, внизу якого буде інформація про те, куди за замовчуванням повертаються і повертатимуться гроші з Аліекспрес (якщо за умовчанням варто повернення на баланс Alipay, то рекомендуємо натиснути кнопку "Скасувати"):

Якщо ситуація зовсім незрозуміла, тоді можна подати Скаргу на Аліекспрес або зв'язатися з онлайн тех. підтримкою, хоча ще можна уточнити нюанси у продавця, але вони зазвичай всіма способами намагаються змусити Вас закрити суперечку, типу натисніть туди-сюди, почекай ще й т.д.

Якщо Вам набридло відкривати суперечки (диспути), отримувати неякісний товар і не хочете мати проблеми з продавцями, рекомендуємо перевіряти продавців за допомогою Alexpress Seller Check (повна характеристика продавця та оцінка експерта відображатиметься на сторінці опису товару)

Скільки разів можна відкривати суперечку на Аліекспрес?

Будь-які конфліктні ситуації вирішуються через суперечку і доти, як закінчиться час захисту угоди (можна просити продавця продовжить час захисту, якщо часу мало). І якщо Ви відкрили суперечку, рекомендується закривати її тільки тоді, коли ТОВАР у вас в руках і претензій ніяких немає, та й уважно перечитуйте умови спору, зазвичай після кожної відповіді продавця вони змінюються на НЕВИГІДНІ і їх потрібно після цього щоразу редагувати, ну або якщо Ви погоджуєтесь з "пропозицією" продавця, тоді можна прийняти суперечку.

Повернення товару назад до Китаю продавцю на Аліекспрес

Якщо продавець погодиться на повернення товару, то з'явиться адреса продавця, на яку потрібно відправити товар і поле для введення нового трек номера, щоб китаєць міг відстежувати свою посилку (потрібно обов'язково надати номер відстеження посилки, тобто Ви повинні будете відправити посилку китайцю з треком і ввести трек у відповідному полі у спорі).
В принципі там не складно, ми вже писали про це, детальніше читайте в нашій статті процедура повернення товару на Аліекспрес. Але не забувайте, відправити товар назад до Китаю це дуже дорого, часто виходить дорожче, ніж товар, тому в більшості випадків вигідніше домовитися з продавцем про часткове повернення (все робиться тільки через суперечку або залишитеся без грошей)

Як відкривати суперечку на повернення товару назад до Китаю:
1. При відкритті спору вкажіть, що отримали посилку (Чи отримали Ви замовлений товар? - позначте "Так")
2. І там де причина суперечки, вкажіть чому вирішили відкрити суперечку (наприклад, Особисті причини, не сподобався товар):

3. Далі поставте галочку біля пункту "Повернення коштів у повному обсязі"
4. Там де пункт "Чи бажаєте Ви повернути товар продавцеві (Можливо, Вам доведеться сплатити вартість доставки)?" поставте галочку "Так"
5. Також не забудьте трохи нижче написати причину запиту "Будь ласка, надайте детальну інформацію про ваш запит" англійською мовою, наприклад "I not liked this product" (я не хочу цей товар).
6. Щоб відправити суперечку в обробку, нижче буде кнопка "Надіслати", можливо також потрібно прикріпити фотку товару або якщо щось не так з товаром, тоді можливо знадобиться прикріпити відео/фото докази "несправностей":

7. Після відправки, продавець розгляне вашу пропозицію повернути товар і якщо він згоден, то на сторінці спору з'явиться кнопка "Додати дані про відстеження" і трохи нижче адресу продавця, на яку потрібно відправити посилку з товаром. Надсилати посилку потрібно обов'язково з треком (з номером відстеження), після чого приходьте додому та натискаєте кнопку "Додати дані про відстеження":
(В 99.9% випадків, відправка товару назад продавцю - здійснюється за рахунок покупця і задоволення це в більшості випадків обійдеться не менше 10-20 $)

8. Після натискання на кнопку "Додати дані про відстеження", введіть трек номер який вам дали на пошті після відправки посилки назад продавцю (не плутайте з тим треком, з яким до вас надійшла посилка), також потрібно ввести назву вашої пошти та сайт пошти де можна відстежити цей трек:

9. Ось і все, після цього чекаєте коли продаваний отримає свій товар назад і підтвердить отримання посилки, після чого почнеться процедура повернення ваших денечок (чекати приблизно місяць, поки посилка доповзе до Китаю)

Як відкрити суперечку, якщо підтвердив отримання замовлення на Аліекспрес?

Як відкрити суперечку, якщо закінчився час захисту замовлення (покупця)?

Скільки разів можна редагувати суперечку на Аліекспрес?

Чи можна повернути гроші після закінчення часу відкриття суперечки?

Що відбувається після закінчення часу відкриття спору?

За умовчанням на відповідь у суперечці, дається 4-10 днів (зазвичай 5 днів), тому якщо прогавити цей час (таймер) або не встигнути відповісти вчасно, то суперечка може автоматично загостритися і розглядом спору займеться арбітраж Аліекспрес (загострена суперечка не можна редагувати, але можна безпечно скасувати, якщо у Вас не закінчився час захисту замовлення або резервні +15 днів з моменту закриття угоди).

Протягом якого часу можна відкрити суперечку, якщо вже підтвердило замовлення?

Як можна відкрити суперечку на AliExpress, якщо вже минув період підтвердження замовлення? Вам не вдалося продовжити період захисту продукції, а продавець просто проігнорував вашу скаргу. В результаті, час вийшов, а продукція так і не була доставлена, або ж у неї є якісь вади. Вийшов час підтвердження на Аліексперес, а товар виявився бракованим – це найбільша проблема при роботі з даним торговим майданчиком. Саме про те, як потрібно чинити в таких ситуаціях, і відкривати суперечку для повернення своїх грошей, ви прочитаєте у нашій статті.

Що робити, якщо термін «захисту замовлення» закінчився

Завдяки цій статті ви дізнаєтеся про те, як відкрити суперечку на аліекспрес якщо минув час підтвердження. Найважливіший союзник клієнта на сайті AliExpress – це Захист замовлення. Поки дана функція діє клієнта, він без труднощів може відкрити суперечку з продавцем, у разі, якщо товар не доставили вчасно, або його не можна відстежити, або за фактом доставки було виявлено шлюб. Тому проблемі продовження захисту приділяється багато часу, також і в тому, що величезна кількість скарг відкриваються тому, що продавець починає зволікати в підтвердженні продовження захисту замовлення. Але що слід робити у разі покупцю, якщо термін минув, а продукції немає, чи вона бракована?

Раніше, ця проблема вирішувалася дуже жорстко до самого клієнта: час вийшов, а замовлення відразу ж закривалося. Цими діями часто користувалися шахраї: вони просто відмовлялися продовжувати час захисту, і чекали, поки термін повністю закінчиться, а кошти буде перераховано на ім'я продавця. Після такої процедури, повернути гроші назад вже не вдавалося. Чи можливо сьогодні відкрити суперечку після закінчення періоду захисту? Для того, щоб оскаржити цю помилку, з липня 2017 року адміністрація ресурсу дала можливість відкривати суперечки на п'ятнадцять днів після того, як час дії захисту замовлення вийшов. Тепер більш докладно постараємося розглянути, як слід відкривати суперечку на ресурсі торгового майданчика AliExpress, якщо закінчився період підтвердження отримання замовлення і який саме алгоритм потрібно слідувати в даній ситуації.

Відкриваємо диспут протягом 15 днів після закінчення терміну

Що робити якщо товар з аліекспрес не прийшов, а час минув. Звичайно ж, у цьому випадку необхідно відкрити суперечку. Подивимося, як слід активувати суперечку у разі. Вам буде запропонована покрокова інструкція.

Спершу клієнту необхідно авторизуватися на сайті та зайти в меню замовлень. Слід вибрати той, з яким виникла проблема. Незважаючи на той факт, що вже не стоятиме таймера, а замовленню буде надано статус — Завершено, клавіша Відкрити суперечку – як і раніше працюватиме.

Наступні дії клієнта будуть аналогічні відкриттю стандартної суперечки на сайті: спочатку необхідно буде зайнятися заповненням бланка відповідей. А потім слід прикріпити до нього фото та відеофайли, як доказ шлюбу товару.

Як у звичайному диспуті, потрібно буде вказати суму відшкодування та надіслати скаргу на ресурс. Покупцеві потрібно буде зачекати пару, трійку днів, доки продавець на неї не відреагує. Але якщо ж останній цього так і не зробить, слід загострити суперечку і чекати, яке саме рішення з цього питання винесе адміністрація ресурсу. продавця покупець автоматично виграє за п'ять днів.

Суперечка може бути вирішена лише через зустрічні пропозиції щодо відшкодування. Крім цього, покупець має право будь-якої миті його гострити, вибравши певну кнопку.

Протягом п'ятнадцяти днів, клієнт може і відкривати та закривати суперечку, доки він не досягне більш вигідної угоди з продавцем.

«Суперечки та скарги» на AliExpress для вирішення вашого питання

Ця публікація присвячена темі, як повернути гроші у тому випадку, якщо не прийшло замовлення з аліекспрес. Теоретично у клину ще втрачено, якщо він пропустить встановлений п'ятнадцятиденний термін. Але якщо ж ця ситуація має місце, то клієнту необхідно звернутися до розділу — Спори та скарги на сайті даного торгового майданчика:

На головній сторінці сайту у верхньому кутку розташована панель. Слід знайти пункт — Допомога, розташовану у списку – Спори та скарги та перейти за цим посиланням.

У віконці слід звернути свою увагу на третій блок під назвою - блок торгівлі. Під ним розташована клавіша Надіслати звіт. Потрібно натиснути на неї.

Далі, необхідно буде заповнити форму, що відкрилася на засланні, і чекати відповіді від адміністрації. На практиці, даний варіант вирішення питання є менш надійним, оскільки він йде навперейми з правилами ресурсу про ведення торгівлі. Скористатися ним слід лише у разі якихось серйозних порушень з боку продавця, інакше дана прогалина не зможе вразити адміністрацію, а покупець залишиться ні з чим.

Замість ув'язнення

Для того щоб можна було повністю скористатися всіма перевагами захисту прав покупців, необхідно обов'язково стежити за таймером, розміщеним на сторінці замовлення. Поки діятиме ця функція, гроші клієнта будуть у повній безпеці, він зможе не переживати за їхню безпеку. А якщо після закінчення 15-денний термін для того, щоб вирішити проблему. У цьому випадку всі докази клієнта повинні бути насправді незаперечними. Не потрібно намагатися обманним чином змушувати продавця та адміністрацію сайту повернути гроші, якщо товар був зламаний з вашої особистої вини. У тому випадку, якщо винен насправді продавець, то повернути свої фінанси ви зможете навіть після закінчення всіх встановлених термінів. Але ці рішення адміністрація сайту приймає дуже рідко.

Подивіться відео