Відкрив суперечку на аліекспрес що робити далі. Як відкрити суперечку на Аліекспрес? Продавець прийняв суперечку

Інтернет-простір надав людям величезну кількість можливостей, у тому числі у сфері торгівлі. Інтернет-магазини є практично у всіх сферах реалізації товарів: одяг, взуття, іграшки, предмети декору, меблі. Все, що потрібно, ми можемо знайти в інтернеті. Цей спосіб купівлі товарів став досить популярним завдяки своїй зручності. Будинки, сидячи на дивані, ви можете вибрати все, що завгодно вашій душі і замовити доставку додому. Крім того, часто товари в інтернет-магазині дешевші, ніж аналогічний товар у звичайному магазині.

AliExpress

Найпопулярнішим майданчиком, де розміщують свої пропозиції китайські інтернет-магазини, є сайт AliExpress. Його засновник – Джек Ма. "Аліекспрес" є своєрідним майданчиком для представників різних торгових марок, які за допомогою інтернет-ресурсу реалізують свій товар.

Торговий майданчик має велику популярність. Мільйони замовлень щодня надходять на адресу "Аліекспрес". Крім позитивних моментів, при покупці даним способом є і негативні. Іноді товар не відповідає зазначеним характеристикам чи певній якості. Що ж тоді робити? Для захисту споживачів передбачено захист, який називається суперечкою. Як відкрити суперечку на "АліЕкспрес"? Що писати? За скільки днів відкривати суперечку на "Аліекспрес"? Розглянемо далі.

Що таке суперечка на "АліЕкспрес"

Здійснюючи онлайн-покупки, ми насамперед замислюємося над тим, як не бути ошуканими. На жаль, убезпечити себе повністю від недобросовісного онлайн-продавця не можна, але цілком можна компенсувати збитки, якщо знати, як це зробити.

Саме для цього існує така процедура, як суперечка. Це своєрідний діалог продавця та покупця з приводу невідповідності товару замовленому. Чи можна відкрити суперечку на "Аліекспрес"? Так! Докладніше зупинимося на причинах, через які слід відкривати суперечку.

Причини для відкриття суперечки на "Аліекспрес"

Якщо ви не знаєте, чи відкривати суперечку на "АліЕкспрес", ознайомтеся зі списком причин, коли саме суперечка допоможе вирішити проблему.

Порушення термінів доставки – одне з частих порушень. Коли купуєте товар, зверніть увагу на термін доставки. Зазвичай вона становить 40 днів. Для тих, хто мешкає в Росії, магазин вказує доставку в строк близько двох місяців. Тут ще потрібно врахувати особливості роботи пошти. Тому зі стовідсотковою гарантією можна розпочинати суперечку через 90 діб.
Товар не відповідає зазначеним на сторінці (у картці товару) характеристикам.
Не відповідає розміру або кольору.
Чи не відповідає кількість доставленого товару.
Товар виявився пошкодженим.

Ось основні порушення.

Як відкрити суперечку на "АліЕкспрес"

Процедура відкриття спору на майданчику інтернет-магазину потребує детального розгляду. Як правильно відкрити суперечку на "АліЕкспрес", якщо товар не прийшов або виявився бракованим?

За допомогою логіну та пароля заходимо у свій акаунт. Клацаємо по вкладці My AliExpress та відкриваємо сторінку із замовленнями. Вибираємо товар, у зв'язку з яким ви хочете відкрити суперечку. Важливий нюанс: якщо ви підтвердили отримання замовлення, відкрити спір не вийде. Відкриваємо суперечку за допомогою кнопки Open Dispute. Далі система запропонує заповнити вам певну форму з такими даними:

причина повернення;
тип відшкодування;
деталі замовлення;
докази порушень.

Суперечка ведеться англійською мовою. Якщо ви складаєте претензію продавцю, достатньо буде основних (базових) знань, як варіант - онлайн-перекладач. Звертаємо увагу ще на один момент: якщо повідомлення перевищує допустиму кількість символів, у веденні спору можуть вам відмовити. За скільки днів відкривати суперечку на "Аліекспрес"? Все залежатиме від проблеми.

Основні пункти під час заповнення спору на "АліЕкспрес"

Що писати, щоб відкрити суперечку на "АліЕкспрес"? Основне питання: Did you receive your goods? (У перекладі - «чи був отриманий товар?»). Вибираєте «так» чи «ні». Далі потрібно оцінити збитки, відповідаєте на питання please tell us your solution. Якщо порушення як товар незначні, можна попросити компенсацію в кілька доларів. Якщо вас повністю не влаштовує товар, просіть всю сплачену суму.

Детальний опис проблем, що виникли, ви можете здійснити в розділі «Please write your request detail». При зверненні до продавця використовуйте англійську мову.

Для підтвердження фактів, що товар дійсно не відповідає заявленим характеристикам чи має якісь порушення, вам необхідно прикріпити фотографії чи відеозапис. Ця дія виконується у розділі Please Upload Attachments.

Після того, як спір відправлений, ви побачите таймер, який вказуватиме кількість днів для розгляду спору – п'ять.

Якщо протягом зазначеного часу до вас не звернувся продавець, ви автоматично виграли суперечку і вам повернуть затребувані гроші.

Можливо, продавець запропонує вам власний варіант вирішення спору.

Як правильно подати докази на "АліЕкспрес"

Щоб надати докази продавцю, перш за все, потрібно завжди виконувати наступні дії:

При отриманні товару не порушуйте цілісність упаковки.
Увімкніть функцію відеозапису на телефоні під час розпакування товару.
Зніміть на відео коробку з усіх боків, аналогічно зробите і з товаром.
Подивіться, чи є дефекти, пошкодження тощо, у разі наявності також зніміть їх на відео.

Ще один варіант: розтин посилки у відділенні пошти. У такому разі при виявленні дефектів співробітники становитимуть спеціальний документ-акт.

Відкриття суперечки, якщо товар не прийшов. Основні моменти

Як відкрити суперечку на "Аліекспрес", якщо товар був бракованим, вже зрозуміло. Потрібно надати докази і, швидше за все, суперечка вирішиться на вашу користь. А якщо товар не прийшов, відкрити суперечку на "Аліекспрес" можливо? Під час замовлення товару інтернет-магазин вказує терміни доставки. Зазвичай, це від 40 до 90 днів.

За скільки відкривати суперечку на "АліЕкспрес"? Потрібно врахувати термін захисту покупця. Відкривати суперечку на "АліЕкспрес", якщо товар не прийшов, бажано за добу до вказаної дати доставки. Що для цього потрібно зробити? Переходимо до пункту меню «Відкрити суперечку». У розділі "очікуване рішення" вибираємо "тільки повернення коштів". На запитання чи ви отримали товар, відповідаємо «ні». У розділі «проблема, що виникла» пишемо «проблема з доставкою», далі «захист замовлення вже закінчується, але посилка ще в дорозі».

У розділі "сума повернення" вказуємо повну вартість товару. Далі заповнюємо поле «Детальна інформація». Пишемо обов'язково англійською мовою, простими словами, тому що при прочитанні вашої претензії, швидше за все, використовуватиме перекладач. А він складний текст може не розібрати.

Доказом у цьому випадку буде, наприклад, скріншот системи відстеження. Останній момент: натискаємо кнопку «Надіслати».

Відкриття спору, якщо товар бракований

Чи можна відкрити суперечку на "Аліекспрес", якщо товар бракований? Однозначно так! Як зробити процедуру?

Заходимо в меню «Відкрити суперечку». Якщо ви плануєте повернути гроші та не відправляти товар назад, вибираємо «Тільки повернення коштів». Далі відповідаєте, що товар отримали та вибираєте пункти «Проблеми з якістю», «Погана якість».

Як розрахувати суму, яку ви бажаєте відшкодувати? Відштовхуємось від наступних моментів: якщо шлюб не дуже великий, ви можете попросити частину суми; якщо ви вважаєте, що отриманий товар не можна використовувати, просіть відшкодувати всю суму.

Коли не варто відкривати суперечку

Якщо ви сумніваєтеся, чи відкривати суперечку на "Аліекспрес", ми вам відповімо, у яких випадках цього краще не робити:

Ви не можете відстежити трек номер посилки. Продавець взагалі міг його не вказувати з метою економії. Ще один варіант: посилку відправлено нещодавно, номер ще не зареєстровано.
Якщо річ не підійшла за розміром, але у розмірній сітці продавця вона відповідає надісланому товару.
Якщо вважаєте, що річ не повністю укомплектована, ще раз подивіться на опис товару. Якщо на фото є пояс, а в посилці немає, це не свідчить про помилку продавця. Комплектацію потрібно дивитися лише в описі товару.
Якщо немає достатньої кількості підстав для доказів.

Що означає загострити суперечку?

Ми розібралися, як відкрити суперечку на "Аліекспрес", тепер про те, що це за процедура така - загострення спору. Відповісти на вашу суперечку продавець повинен протягом трьох днів, якщо даний факт не стався, тобто продавець не дав відповіді, ви автоматично виграєте суперечку. Якщо продавець відповів, але діалог щодо ваших претензій не складається, ви можете загострити суперечку. Що це означає? Це спосіб зв'язатися з адміністрацією інтернет-магазину, щоб привернути увагу до проблеми, що виникла.

Вибираєте кнопку «Загострити суперечку» та чекаєте протягом шістдесяти діб. Це термін, протягом якого адміністрація "АліЕкспрес" вирішуватиме вашу проблему.

Скасування суперечки на "АліЕкспрес"

Як відкрити суперечку на "Аліекспрес", зрозуміло, але розглянемо іншу ситуацію. Закінчується таймер захисту, а товар не доставлений. Ви відкриваєте суперечку, просите повернути гроші, продавець приймає рішення про нульове повернення, просить скасувати суперечку та ще трохи почекати. Тут важливо звернути увагу на таймер захисту. Якщо у вас достатньо часу для таймера захисту, натисніть "скасувати спору". Якщо ні, просіть продавця продовжити таймер і лише потім скасовуйте суперечку. У жодному разі не натискайте кнопку «прийняти», а не час очікування! Натискайте лише «закрити суперечку».

Важливі моменти

Під час вирішення питання, як відкрити суперечку на "АліЕкспрес", враховуйте деякі важливі моменти. На вашій сторінці замовлень повинен відображатись таймер захисту покупців. Як тільки закінчується термін дії захисту, угода в інтернет-магазині вважається такою, що відбулася. Якщо ви сумніваєтеся як товар або інші моменти щодо покупки, рекомендуємо продовжити таймер захисту. Для цього потрібно активувати пункт меню "запитати продовження захисту замовлення". Після вказати термін, який хочете продовжити. Продовжувати захист можна кілька разів, але загалом кількість днів не повинна перевищувати 120.

Якщо продавець пропонує вам свій варіант вирішення спору, ви не зобов'язані на це погоджуватися. Ви можете вести суперечку на своїх умовах. У разі якщо не знайдете спільного рішення, для дозволу залучатимуть медіаторів "АліЕкспрес", які пропонуватимуть вигідний варіант для обох сторін.

Якщо під час вирішення спору про бракований товар ви вибираєте пункт меню «Товар прийшов пошкодженим», це означає, що посилка була пошкоджена в дорозі. Тоді вам важко буде довести, що винен продавець, і ви навряд чи виграєте суперечку. Тому, коли ви вирішили відкрити суперечку на "Аліекспрес", якщо товар бракований, вибирайте пункт «проблема з якістю». Вам буде простіше довести провину продавця.

В описі порушень не використовуйте слово "шлюб". Автоматичний перекладач, визначить його заміжжя, і продавець нічого не зрозуміє. Краще писати "товар поганої якості" або "товар з дефектами".

Після відкриття спору продавець та покупець можуть спілкуватися у коментарях. Але врахуйте, це листування не має жодного значення.

Якщо сумніваєтеся, перед оформленням замовлення попросіть у продавця детальне фото.

Якщо товар у процесі пересилання може отримати значні пошкодження, попросіть продавця упакувати краще. За це ви заплатите додаткові гроші, але впевнені, що товар прийде цілим.

Які вживати висловлювання у суперечці

Зрозуміло, як відкрити суперечку на "Аліекспрес", але що писати? Можна скористатися такими фразами:

Якщо колір не відповідає опису, то кольори не відображають ваше зображення.

Якщо товар бракований – my order is defected.

Річ виявилася меншого разера - it is small for me.

Я вимагаю повне повернення – i demand full refund.

Я не отримав товар - i did no receive my order.

Ось докази дефектів - there are the photos to prove defects.

Заручившись цими порадами, ви зможете виграти суперечку на "АліЕкспрес", якщо товар не прийшов, виявився незадовільною якістю або прибув у недостатній комплектації. Але важливо, що не варто занадто часто і з приводу відкривати суперечки: за новими правилами, акаунти користувачів, які дуже часто виявляються незадоволені товаром, можуть запідозрити в шахрайстві і заблокувати.

З цієї статті ви дізнаєтеся як відкрити суперечку на аліекспрес покрокова інструкція. Я розповім усе на прикладах, як відкрити диспут, як повернути гроші, якщо товар бракований і т.п.

Сьогодні прийшов мій годинник за 1.08$. Я знав, що велика ймовірність того, що вони низької якості, але я на більше і не претендував. Головне, щоб працювали. Але як виявилося товар бракований і продавець вирішив мене кинути, але не тут було, я відкриваю диспут, показуючи вам на прикладах, і кожен свій крок я фіксуватиму, щоб ви могли на моєму прикладі повернути гроші якщо ваш товар не відповідає.

Суперечка він же Dispute - це функція впроваджена на майданчик або експрес, для захисту прав споживача. Наприклад, якщо ви отримали не той товар, який ви хотіли, ви маєте право відкрити спір, при цьому пояснюючи продавцеві, що його товар не якісний і ви хочете отримати свої гроші назад. Або, наприклад, товар не прийшов, і ви теж хочете отримати повернення коштів.

Ви можете вимагати як повне повернення коштів, так і часткове. Все залежить від стану товару або від причини з якої ви відкрили суперечку. Звичайно, якщо товар пошкоджений, але його можна відремонтувати, ви можете просити часткове повернення. Якщо ж ви не отримали зовсім своєї посилки, то маєте повне право перебувати 100% від суми.

Для цього потрібно максимально викласти суть вашої проблеми, сфотографувати, записати відео, грамотно описати свою проблему. Чим більше доказів, тим більша ймовірність повернення коштів.

Скільки триває суперечка на аліекспрес

Спочатку тривають переговори між продавцем, які займають до 15 днів. Якщо протягом 15 днів продавець не висунув нормальні пропозиції, то покупець має право загострити суперечку, яка займає ще від 30-40 днів. Загострена суперечка - це коли в проблему входить підтримка адміністрації aliexpress. І ухвалює рішення лише вона, ні продавець ні покупець не може диктувати свої умови за загостреної суперечки.

Причини з яких можна відкривати суперечку

Причин з яких ви маєте право відкрити суперечку просто маса, деякі з них я перерахував нижче:

Товар не прийшов;
Товар бракований;
Не відповідає опису;
Інший колір;
Чи не той розмір;
І так далі.

З якої б причин ви б не відкрили суперечку ймовірність того що ви його виграєте велика, головне довести що товар не такий як ви замовляли.

Як відкрити суперечку на аліекспрес покрокова інструкція

І так щоб відкрити суперечку на аліекспрес, нам потрібно зайти в розділ "МійAliExpress" далі " Мої замовленнядалі шукаємо той товар за яким ви хочете відкрити спір і тиснемо вкладку "Відкрити суперечку" :

1) Чи отримали Ви замовлений товар;
2) Сума повернення;
3) Чи хотіли б ви повернути товар продавцю.

І маємо описати суть вашої проблеми в порожньому вікні, нижче я покажу як це виглядає. Ви повинні максимально коротко, але й водночас зрозуміло розповісти, що трапилося з вашим товаром. Все це англійською мовою. Проблем немає якщо ви скористаєтеся перекладачем на кшталт translate.google.ru або translate.yandex.ru , оскільки вони дуже добре справляються зі своїм завданням і носій іноземної мови вас легко зрозуміє.

Також в обов'язковому порядку ви повинні прикріпити фотографії, вагою не більше 2 мб і формату тільки jpg, jpeg, bmp, gif, png. Якщо фотографії не передають всю суть проблеми, ви можете додати так само відео, вагою не більше 500 мегабайт. Формат відео підтримується 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Взагалі мені дуже сподобалося як сам сайт показує та розповідає як правильно довести свою правоту за посиланням activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php поки що тільки англійською, але надалі думаю переведуть і російською.

І так почнемо ту покрокову інструкцію на прикладі. І так перше що вас запитують, це чи ви отримали замовлення, я натискаю «Так» тому що я отримав його:

I ordered a watch , але вони були не working і дуже поor quality . The fastener does not hold. Please return my money. Photos and videos attached.

Що в перекладі з англійської

Я замовив годинник, але вони виявилися не робітниками, і дуже поганою якістю. Кріплення не тримає. Прошу повернути мої гроші. Фото та відео додаю.

У моєму випадку я завантажив фото та відео того, що годинник не робітник:

Після завантаження:

Також ви можете вести переговори з продавцем у вирішенні проблеми.

Хвилинку уваги!Я вже писав про те і про те, саме ці статті допоможуть вам з деякими проблемами, якими ви можете зіткнутися;

Ця суперечка ще не вирішена і про всі стадії я ще доповнюватиму.

Також ви можете переглянути відео про те, як відкрити суперечку на алиэкспресс:

Коли варто відкривати диспут на Aliexpress
По-перше, треба розуміти, що час доставки залежить не від продавця, а від роботи обраної служби доставки. Якщо ви купили товар із безкоштовною доставкою через звичайну пошту, не варто відкривати диспут через тиждень після відправки. Треба розуміти, що якщо зазначений термін доставки 15-60 днів, то товар теоретично може дійти за 15 днів, але це дуже оптимістичний прогноз. З іншого боку, чекати на доставку 6 місяців і нічого не робити – поганий варіант.
Важливо знати одну позитивну особливість торгового майданчика Aliexpress:
За кілька днів до закінчення крайнього терміну доставки, вам надходить лист від “ [email protected]”, із заголовком “Please Confirm Delivery for Order No. X”, що перекладається як “Будь ласка, підтвердіть доставку замовлення номер XXX”

Якщо товар вами вже отримано і все добре – сміливо натисніть на “Confirm Order Received” (підтверджую доставку товару).

Якщо ви не отримали товар – натисніть Open Dispute (відкрити диспут). Крайній термін відкриття диспуту вказаний у тексті отриманого листа, і виглядає так:

“Otherwise you can before 2013.11.11 12:02.”

Зверніть увагу на крайню дату та час відкриття диспуту у вашому листі. Якщо ви не відкриєте диспут до цього терміну, ваше замовлення автоматично закриється, і гроші відправляться продавцеві без можливості пред'явлення претензій.

Як відкрити диспут на Aliexpress
Всі платежі, що проходять, захищені системою Escrow. Якщо з вашою покупкою якісь проблеми, у вас є можливість відкрити диспут та повернути гроші чи товар:
1. Виберіть потрібне замовлення зі списку транзакцій

Важливо!
На відміну від PayPal, диспути можна відкривати неодноразово!

Термін відкриття диспуту становить максимум 60 днів від дати відправки товару продавцем (можливо менше, дивіться у властивостях замовлення точний термін).
Якщо термін на таймері зворотного відліку закінчиться ВИ ВЖЕ НЕ МОЖЕТЕ ВІДКРИТИ ДИСПУТ!

Важливо!
Якщо ПОСИЛКА НЕ ОТРИМАНА, то до її отримання категорично НЕ МОЖНА вибирати часткове повернення (PARTIAL REFUND) при відкритті диспуту! Тільки повне повернення (FULL REFUND)!

Якщо ви не закрили диспут за 16 днів, його буде автоматично переведено в скаргу (Claim)

Якщо в процесі диспуту проблему не вирішено, ви можете перевести диспут у скаргу (Claim) у термін від 4 до 15 днів від дати відкриття диспуту.

Важливо!
Іноді час очікування відповіді диспутам може становити від 15 до 60 днів, залежно від конкретної спірної ситуації.

Схема з диспутів та скарг (оригінал):

Схема з диспутів та скарг (російський переклад):

Як перевести диспут у скаргу?
У властивостях диспуту є кнопка Escalate Dispute. Після її натискання суперечка переходить на розгляд співробітниками Aliexpress.

Імейл адреси адміністрації
Ви можете зв'язатися з адміністрацією за такими адресами:

Що робити якщо з вашої суперечки, адміністрація винесли неправильне рішення?
Додаток від користувача Aleksss:
“Виявляється, якщо поскаржитися на некоректний розгляд спору на [email protected] , а так само відповісти на запитання анкети і поставити скрізь галочки що незадоволений розглядом, цим розглядаючим теж не солодко.
Тепер переглянули мою суперечку, винесли рішення з повним поверненням 150 $ на мою користь, при цьому товар повертати не потрібно. і тепер ще мені в пошту пише тітка яка розглядає суперечки і слізно благає залишити позитивні відгуки про її роботу, що типу дуже впливає на її подальшу роботу. типу вона зробила все можливе і повністю задовольнила мої вимоги)))
може буде кому корисно… на тих, хто розглядає суперечки, теж можна натиснути і зажадати розглянути саме на свою користь. мабуть, у них є суворе начальство))”

Російський переклад можливих причин відкриття диспуту.

Варіант 1. Якщо товар отримано покупцем:

Скріншот:

* 1. Did you receive your goods? (Ви отримали свій товар?)
Yes (так отримав)
No (ні не отримав)

Different in color, size, design, or material
(Відмінності у кольорі, розмірі, дизайні чи матеріалі товару)
Does not work properly
(Товар не працює або не працює як повинен)
Poor quality
(Низька якість товару, наприклад футболка розповзається по швах)
Counterfeit
(Товар є підробкою)
—
The amount you received is less than you ordered
(Кількість отриманих товарів менше ніж ви сплатили)
package you received is empty
(Посилка прийшла порожня)
—
Product or packaging is damaged/broken
(Товар та/або упаковка фізично пошкоджені)
—
Order sent by incorrect logistics метод
(Замовлення було надіслано невідповідною транспортною компанією)

2. Please tell us your solution:

Order Total: US $9.46

* Your Refund Request:

Full refund
(Повне повернення коштів)

(Часткове повернення коштів)

Yes (Так)
No (Ні)

*Please Upload Attachments:

Add Attachments (Додати файли)

Варіант 2. Якщо товар НЕ отримано покупцем:

1. Щоб запустити відповідні процеси, скористайтеся цим питанням:
(Щоб розпочати диспут, розкажіть про проблему)

* 1. Did you receive your goods? (Ви отримали свій товар?)
Yes (так отримав)
No (ні не отримав)

* 2. Виберіть вашу проблему від опцій нижче:
(Виберіть проблему зі списку)

Package is still in transit, but very slow
(Замовлення все ще в дорозі, але йде дуже повільно)
Package був returned to seller by shipping company
(Замовлення було повернуто продавцю транспортною компанією)
No tracking information
(Немає інформації про рух посилки по трек-номеру)

The customs duty is too high, so I don't want to pay
(Митне мито занадто велике для мене, тому я не хочу платити мито)
Я не можу здійснювати certification, license or permit required by customs, so I m not able to import
(Я не можу надати митниці необхідні сертифікати, ліцензії тощо, тому я не можу розмитнити та отримати товар)
—
Customs is holding the package
(Товар затримано митною службою)
—
Package sent to a wrong address
(Продавець відправив товар за неправильною поштовою адресою)

Please tell us your solution:
(Будь ласка запропонуйте ваш варіант вирішення проблеми)

Order Total: US $9.46
(Сума вашого замовлення: US $ 9.46)

* Your Refund Request:

(Ваша вимога щодо відшкодування коштів)

Ви можете отримати refund як найвищий:US $ 9.46
(Ви можете вимагати повернення суми до US $ 9.46)

Full refund
(Повне повернення коштів)
Partial refund-amount requested: USD $
(Часткове повернення коштів)

* Do you want to ship the goods back:
(Чи бажаєте ви відправити товари назад продавцю?)
Yes (Так)
No (Ні)
Подивіться на реставрацію повідомлень та перевірку орендних пільг з продавцем перед поверненням покупок. Зверніть увагу, що деякі покупці потрібні покупці на плату за відшкодування акцій.
(Будь ласка, погодьте адресу повернення товару та вартість відправки товару з продавцем, перед відправкою товару назад. Зверніть увагу, що деякі продавці вимагають відправити товар назад за рахунок покупця.)

* Please write your request detail:
(Будь ласка, повідомте додаткову інформацію з диспуту, якщо потрібно)

Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters)
(Будь ласка, чітко і зрозуміло сформулюйте причини, з яких ви хочете отримати грошове відшкодування)

*Please Upload Attachments:
(Будь ласка, завантажте фотографії, копію листування з продавцем або будь-яку іншу інформацію.)
Add Attachments (Додати файли)

Ви можете завантажити вашу електронну пошту, як фото,комунікаційні записи або будь-яке інше інформаційне повідомлення, його supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, але якщо ви збираєтеся завантажити відео або файл є більше 2MB, докладніше upload to www. mediafire.com.
(Підтримуються файли формату jpg, jpeg, bmp, gif, png, але якщо ви хочете завантажити відео або будь-який інший файл розміром більше 2 мегабайт завантажте його на www.mediafire.com і додайте посилання на нього в даному диспуті)

Кожен покупець, замовляючи товари на Aliexpress, з нетерпінням чекає на заповітну посилку. Але часто буває так, що посилка не доходить до адресата або в упаковці можна знайти зовсім не те, що очікувалося. Обурений замовник поспішає відкрити суперечку та виплеснути все своє обурення на продавця та торговий майданчик. Але краще не гарячиться, а ухвалити виважене рішення та вести суперечку правильно. Як це зробити?

П'ять порад як вести суперечку правильно на Aliexpress.

Насамперед необхідно визначити причини, коли можна відкривати диспут. Вони мають бути обґрунтованими, і покупець повинен мати прямі докази своєї правоти.

Причини початку диспуту:

Товар не отримано (не прийшов).

Якщо до закінчення терміну захисту покупця залишається менше трьох днів, а замовлення ще не прийшло, можна сміливо відкривати суперечку. Якщо термін захисту закінчено, можна встигнути відкрити диспут протягом 15 діб.

Товар із шлюбом.

Замовлення прийшло, але з явними дефектами. Наприклад, не прошиті шви на одязі, сколи на поверхні техніки тощо.

Чи не повний комплект.

Замовлення отримано, але не вистачає будь-яких частин та деталей. Також, якщо замість трьох пар носок, прийшли лише дві - можна приступати до дискусії.

Чи не відповідність опису.

Надійшли речі не того кольору, не тієї форми, не того розміру. І сюди ж можна зарахувати отримання зовсім не того товару, який був замовлений. Наприклад, замовляли м'яку іграшку, а прийшов робот-трансформер.

Низька якість.

Замовлений смартфон не працює? Сукня після дбайливого прання полиняла і розтяглася?! Дитяча дерев'яна іграшка нестерпно пахне та залишає скалки?! Можна сміливо відкривати суперечку.

Невідповідність способу доставки.

Сплачено кур'єрську доставку, а товар прийшов стандартним способом через пошту Росії? Продавець явно заощадив і намагається обдурити довірливого замовника. І тут відкриття диспуту буде абсолютно правомірним.

Визначившись із причиною, потрібно вказати її у відповідному розділі анкети для відкриття спору.

Для цього слід відкрити диспут.

І вибрати «тільки повернення»

Після чого на сторінці потрібно вибрати відповідний пункт.

Якщо товар не отримано:

І якщо товар отримано, але до нього є претензії:

Якщо немає точного пункту з описом проблеми, потрібно вибирати максимально наближений, і в описі докладно розписати причини невдоволення.

Для того, щоб вести суперечку на Aliexpress правильно потрібні докази помилки продавця - якісні та незаперечні. Тільки тексту, нехай навіть промовистого, буде недостатньо. Хоча без тексту також не обійтися.

Важливо!

Усі діалоги в рамках торгового майданчика, як з продавцем, так і з адміністрацією, ведуться англійською мовою. Якщо немає можливості комунікації англійською, можна скористатися онлайн перекладачами або за допомогою знайомих, хто з мовою «ти».

Які докази можна і потрібно надавати?

Найкраще озброїтися фотоапаратом та відеокамерою (можна обійтися і звичайним телефоном) з моменту розпакування посилки. Відобразити дані про відправника з упаковки. І покроково сфотографувати (зняти) розтин упаковки та розгляд покупки.
Якщо виявлено якісь дефекти, потрібно зняти їх крупним планом з кількох ракурсів.
Якщо товар не відповідає опису або прийшов не той, потрібно також зробити скрін замовлення, де вказані необхідні комплектація, колір, розмір і т.д.
Якщо замовлення не прийшло, то потрібно зробити скрін, на якому буде видно закінчення терміну захисту покупця. У цьому випадку торговий ресурс не вимагає фото та відео докази як обов'язкові, але якщо їх вдасться надати це буде лише перевагою.

Причини визначені, докази надані, суперечка відкрита. До чого потрібно готуватися, як вести дискусію та які варіанти розвитку подій можливі?

1. Продавцем буде ухвалено рішення поступитися.

Якщо продавець виявиться максимально чесним, а сама ситуація максимально прозорою, то він просто прийме умови спору і поверне гроші, що запитуються.

І тоді у вкладці «Управління замовленнями», на сторінці «Повернення та суперечки»

З'явиться інформація про закритий диспут, з уточненням, що «Продавець приймає спірне питання» та гроші повернуться на рахунок, з якого було сплачено замовлення.

2. Продавець повинен відреагувати на претензію протягом перших 5 діб після відкриття спору. Якщо протягом цього терміну ніякої реакції не буде, то диспут буде закритий автоматично, на користь замовника. Гроші повернуться на рахунок, з якого було здійснено оплату замовлення.

На сторінці «Повернення та суперечки» з'явиться запис про завершення суперечки.

3. Продавець не приймає умови диспуту та пропонує власні шляхи вирішення проблеми.

Часто продавці намагаються ввести в оману покупців та пропонують такі варіанти:

Зачекати на доставку ще якийсь час.
Замінити товар аналогічним.
Отримати солідну знижку на наступне замовлення.
Повернути гроші безпосередньо на електронний гаманець (найчастіше Paypal) покупцю.

На вирішення ситуації між продавцем та покупцем дається 15 днів.

Якщо протягом цього часу компроміс не знайдено, відбувається загострення спору. І тоді вже до розгляду приєднується адміністрація Aliexpress і розглядає питання у термін від 14 до 60 днів.

Сума повернення залежить від наступних варіантів:

1. Товар не прийшов.

На повернення йде вся сума, сплачена за купівлю та доставку (якщо вона сплачувалася додатково).

2. Настав неякісний товар.

На повернення йде частина від сплаченої суми. Покупець сам визначає скільки грошей винен йому продавець.

Потрібно враховувати, наскільки критичні невідповідності, які є ушкодження, наскільки складний шлюб і чи можна його виправити.

Суму потрібно вказати у графі «Сума повернення»

Продавцем може бути відхилена сума, яку запитує покупець, і він може запропонувати власний варіант.

Оптимальним варіантом вирішення спору є повне або часткове повернення коштів. Але можлива альтернатива – повернення товару чи його обмін.

Для цього відкриваючи диспут, потрібно обрати «Повернення товару та грошей»

Якщо продавцем буде підтверджено це рішення, то відкриється сторінка, на якій потрібно буде ввести треккод посилки та відкриється адреса продавця. На нього і потрібно буде відправити невдалу покупку. Продавець, отримавши товар назад, зобов'язаний повернути гроші або обміняти товар на ідентичний. Усі дані зберігаються на вкладці з інформацією про суперечку.

Важливо!

Вартість відправки товару до Китаю не дешева і часто може коштувати дорожче, ніж сама покупка. І оплачувати пересилання має сам покупець.

Вдаватися до такого способу слід ретельно зваживши всі за і проти, і якщо є дійсно гостра необхідність у поверненні або обміні товару.

Враховуючи всі важливі нюанси і дотримуючись основних правил, вести суперечку правильно на Aliexpress не складе особливих труднощів і результат буде позитивним.

Після чергового нововведення на Аліекспрес багато покупців зіткнулися з проблемою, через яку вони не можуть відкрити суперечку на замовлення навіть якщо термін захисту покупця майже минув.

При відкритті спору покупець бачить повідомлення із текстом: “За нашими даними, продавець відправив вашу посилку, і вона залишила країну відправника. Інформація про відстеження посилки надаватиметься транспортною компанією вашого регіону. Більшість посилок доставляється у вказані продавцем терміни. Якщо ви не отримаєте посилку до [дата], відкрийте суперечку, і ми допоможемо знайти рішення”.

У повідомленні вказано дату останнього терміну доставки замовлення. Якщо посилка з товаром не прийде до цієї дати, покупець може відкрити суперечку за стандартною процедурою.

Не можу відкрити суперечку на AliExpress не натискається кнопка

Ймовірно, китайський інтернет-ретейлер Аліекспрес ввів обмеження для покупців, щоб знизити величезний відсоток відкритих суперечок через «Термін захисту вже закінчується, але посилка ще в дорозі». Затримка з доставкою після проходження митного оформлення лякає покупців та підштовхує їх відкривати суперечки.

Істотним недоліком нововведення є те, що багато продавців самовільно продовжують термін захисту покупця без згоди другої сторони. Раніше подібні дії можна було опротестувати, відкривши суперечку, але зараз покупці змушені чекати на закінчення терміну захисту, а вже потім відкривати суперечку.

Спосіб обійти обмеження

На щастя, покупці все ж таки змогли знайти спосіб відкривати суперечку, незважаючи на введені обмеження.

Відкрийте сторінку створення спору на замовлення.
Розірвіть з'єднання з Інтернетом, щоб пристрій не міг підключитися до мережі.
Заповніть всі доступні поля.
Увімкніть інтернет та натисніть на кнопку “Надіслати”

Проблема з неможливістю відкрити суперечку має бути повністю вирішена.