Як відкрити наново суперечку на аліекспрес. Чи можна повторно відкрити суперечку на Аліекспрес? Коли можна відкрити суперечку повторно

AliExpress - зручний майданчик для замовлення товарів з Китаю через інтернет. На жаль, не всі продавці на AliExpress сумлінні, і для того, щоб убезпечити обидві сторони угоди, на сайті є можливість відкрити суперечку. У цій статті ми поговоримо про те, що таке суперечка, у яких випадках її потрібно відкривати, а в яких закривати. Крім того, ми розберемося, якщо скасувати суперечку на AliExpress, чи можна її відкрити знову.
Випадки, коли потрібно відкривати суперечку

Суперечка чи диспут — це можливість повернути гроші у тому випадку, якщо товар прийшов неякісним або зовсім не прийшов. За допомогою диспуту ви можете захистити себе від недобросовісних продавців та зберегти свої гроші.

Отже, у яких випадках слід відкривати суперечку?

Що таке трек-номер, де його знайти і як відстежити свою посилку, дивіться у відеоролику:

Випадки, коли суперечку можна закрити

Якщо ви відкриєте суперечку, продавець негайно відреагує на це. Так буває здебільшого. Якщо ж продавець раптом вирішить проігнорувати вас, ви автоматично станете переможцем диспуту, а ваші гроші повернуться на рахунок — інакше кажучи, ви нічого не втратите.

Продавцю невигідно, щоб ви перемогли у суперечці; незалежно від того, чи чесно він відправив вам товар чи все ж таки намагається обдурити вас, продавець буде просити закрити диспут.

Але не поспішайте цього робити. Залежно від причини відкриття спору, ваша стратегія поведінки буде різнитися.

Якщо ви ще не отримали посилку

Тут може бути 2 варіанти.

1. Якщо посилка була нібито відправлена, але трек-номера продавець вам не дав, стежте, як продавець відреагує на суперечку. Якщо він спробує переконати вас на словах, що посилка відправлена ​​і йде до вас — не вірте, які б милі вислови він не використав. Закрити суперечку можна тільки в тому випадку, якщо продавець надасть вам трек-номер, причому такий, який працюватиме на великих сайтах з відстеження посилок.
2. Є й інший варіант: буває, що з трек-номером все гаразд, але термін підтвердження замовлення добігає кінця. В цьому випадку вам не залишається нічого іншого, окрім як відкрити суперечку, інакше замовлення зарахується як отримане. Перед відкриттям спору найкраще зв'язатися із продавцем та попросити його продовжити термін доставки. А от якщо він цього не зробить, суперечку обов'язково треба відкрити. Скасувати диспут можна тільки в тому випадку, якщо продавець все ж таки продовжить термін доставки, інакше ви маєте повне право на повернення всієї вартості замовлення.

Якщо посилка прийшла, але всередині виявилося не те, що очікувалося

Тут все залежить від того, що саме знаходиться у посилці. Якщо вона виявилася порожньою або її зміст абсолютно не відповідає заявленому, ви маєте право на відшкодування вартості товару в повному розмірі. Те саме й у разі повної дефектності вмісту. Якщо ж товар частково пошкоджений, або його якість гірша за заявлену, вам можуть повернути лише часткову вартість. Або ви відправите посилку назад, а продавець поверне вам повну вартість - тут вже як домовитеся з продавцем. Слід пам'ятати лише, що останнє слово залишається за адміністрацією AliExpress.

Закрити спір у цьому випадку можна лише тоді, коли ви повністю задоволені його умовами: наприклад, якщо продавець повертає вам повну чи часткову вартість. Якщо ж продавець намагається переконати вас, що він відправить вам інший такий самий товар, не поспішайте закривати суперечку. Адміністрація сайту не несе жодної відповідальності за обіцянки продавця, а ось відкрити суперечку заново, якщо цей товар знову виявиться неякісним, а то й зовсім не прийде, ви вже не зможете. Тому якщо ви погоджуєтесь на таку пропозицію, не закривайте суперечку доти, доки товар не прийде, причому у тому вигляді, в якому обіцяв продавець.

Випадки, коли суперечку починати не можна

Якщо продавець намагається переконати вас, що посилка йде, що все гаразд, що виникли невеликі труднощі, які будуть улагоджені, — не вірте. Можливо, продавець говорить правду, але поки не побачите на власні очі, що посилка відстежується за трек-номером, не закривайте суперечку.

Навіть якщо все гаразд – трек-номер є, товар відстежується – не поспішайте закривати суперечку.

Ключовий момент, на який вам варто звернути увагу, - це таймер захисту замовлення, який відображається в статусі замовлення. Якщо у вас залишається багато часу на захист, суперечку можна скасувати.

А от якщо там залишається лише кілька днів, попросіть продавця продовжити цей час, інакше не погоджуйтеся скасовувати суперечку. Справа в тому, що якщо час на захист замовлення закінчиться, то ви вже не зможете повторно відкрити суперечку, коли у вас виникнуть інші претензії на замовлення.

Чи можна повторно відкрити скасовану суперечку?

Отже, ми підійшли до найважливішого питання: чи можна буде знову відкрити суперечку на AliExpress, якщо її скасувати?

Тут усе залежить від ситуації. Відкривати кілька суперечок можна лише якщо уважно стежити за своїми діями.

Наприклад, якщо суперечка з приводу трек-номера замовлення благополучно вирішена, це ще не гарантує вам того, що посилка дійде в цілості та безпеці, причому саме в тому вигляді, в якому ви очікуєте. Тому ви зможете відкрити суперечку вдруге, але при цьому важливо враховувати кілька моментів.

1. Уважно стежте за таймером захисту замовлення. Про це вже йшлося вище, але не зайвим буде повторитися: доки на цьому таймері є час, ви можете відкривати суперечку, після цього вже ніяк. Якщо закрити диспут, не попросивши продавця продовжити час, зробити цього повторно вже не зможете.
2. Розрізняйте кнопки «прийняти диспут» та «скасувати диспут».Між ними є ключова різниця. Якщо ви натиснете «прийняти», це означає, що ви автоматично погодилися з усіма умовами продавця та закриваєте суперечку назовсім. Після цього ви вже не зможете знову відкрити суперечку, адже ви вже з усім згодні, а значить, суперечка закрита. У жодному разі не натискайте цю кнопку, доки не отримаєте замовлення і не переконайтеся, що з ним все гаразд.
3. Адміністрація не несе відповідальності за обіцянки продавця.У зв'язку з цим ви не можете бути повністю впевнені, що продавець каже вам правду. У ситуації невизначеності краще залишити спір відкритим доти, доки замовлення не прийде, ніж закрити його і залишитися без грошей, і без товару.

Підсумовуючи, зазначимо, що суперечка — чудовий механізм боротьби з несумлінними продавцями, проте він може обернутися проти вас, якщо неправильно його використати. Намагайтеся не скасовувати суперечку, якщо не впевнені в її результаті. І завжди вимагайте від продавців надійних гарантій.

Якщо все робити правильно, вас ніколи не обдурять на AliExpress.

Аліекспрес — відносно складний майданчик, де нерідко трапляються якісь проблеми із замовленням. То товар не прийшов, то прийшов ушкоджений. Для цього є суперечки на Аліекспрес. Відкривши суперечку із продавцем, ви можете повернути гроші за товар та вирішити інші проблеми. Але система суперечок працює досить складно. Часом буває, що ви відкриваєте суперечку, потім вирішуєте проблеми, але згодом вам знову потрібно відкрити суперечку з того ж товару. Чи можна кілька разів сперечатися із продавцем?

Так, можна, але робити це варто акуратно і у певний час. Докладніше поговоримо про те, як відкривати повторно суперечку на Аліекспрес у цій статті.

Коли можна відкрити суперечку повторно

Суперечку можна відкрити повторно перед тим, як закінчиться захист покупця — тобто вас. Цей термін відраховується з моменту відправлення замовлення, зазвичай триває 60 днів. Подивитися коли закінчиться захист покупця можна у списку всіх товарів.

Відкрийте список усіх товарів з головного екрана, вибравши «Мої замовлення»:

І серед переліку товарів дивіться час, ось тут:

Як тільки цей термін закінчиться — повторно відкрити суперечку вже не вийде. Якщо у вас вже триває суперечка під час того, як термін закінчився, то суперечка не буде скасована, а продовжиться до з'ясування обставин. До закінчення вашого захисту з боку Аліекспресу ви можете починати суперечки багато разів, але в деяких ситуаціях система може заблокувати можливість відкривати дискусії.

У яких випадках повторно суперечку не відкрити

Можливість відкривати суперечку повторно залежить безпосередньо від того, як було вирішено перший диспут за одним замовленням. Відразу варто уточнити, чи буває кілька сценаріїв закінчення першого диспуту, а саме:

• Ухвалення умов продавця.Якщо ви погодилися на компенсацію або вирішили всі питання з магазином і притензій до товару більше не маєте. Повторно спір ви вже не відкриєте, як угода повністю закінчиться з прийняттям сприятливих для вас умов;
• Зміна деталей диспуту.У цьому випадку ви не закриваєте першу суперечку, а просто додаєте до неї деталей. У цьому випадку ваша перша суперечка продовжиться, для її закриття потрібно вибрати інші умови з цього списку;
• Відмова умов продавця.Якщо вас не влаштовує, що каже продавець — ви можете відмовитися від цього і закрити цю суперечку, а потім почати нову (але поки що діє захист);
• Перевести диспут у суперечку, у разі у вирішенні справи допоможе адміністрація. У такому разі повторно сперечатися ви вже не зможете, але в багатьох ситуаціях адміністрація є найкращим рішенням для усунення конфлікту.

Як відбувається суперечка на Аліекспрес

Якщо ви переведете диспут у суперечку, то над вирішенням цього конфлікту працюватиме адміністрація. Після того, як сервіс винесе вирок, ви не зможете відкрити суперечку в будь-якому випадку. Тож краще або змінити деталі спору та домовитися з продавцем, або відмовитися від його пропозицій та розпочати суперечку повторно.

Але не бійтеся просити допомоги адміністрації у складній ситуації, оскільки саме вони допоможуть остаточно. Адміністрація зможе допомогти, якщо продавець не реагує на ваш диспут, або пропонує сумнівні умови, відмазується і таке інше.

Після відкриття диспуту потрібно почекати ще три дні, поки не з'явиться кнопка Escalate dispute— вона дозволить перевести нинішній диспут у суперечку. У такому разі закрити його зможе лише адміністрація, і останнє слово буде за нею. Якщо після відкриття диспуту пройде 15 днів, то він автоматично закриється і нічого не буде вжито. Але в цьому випадку почати заново суперечку можна буде, якщо, звичайно, досі йде захист покупця від сайту.

Якщо прийняти суперечку, то відкрити її повторно теж не вийде, в інших ситуаціях ви маєте право сперечатися знову, поки термін захисту покупця діє.

Якщо ви вже пройшли через одну суперечку і хочете почати нову, слід відкрити сторінку із замовленнями і подивитися на можливість повторної суперечки. Кнопка відкриття спору знаходиться ось тут:

Якщо вона сіра — на жаль, суперечка недоступна. Але у разі її активності ви зможете відкрити новий диспут із магазином.

Диспут - форма врегулювання спірних ситуацій, що виникають під час укладання угод між покупцем і продавцем на Аліекспрес. Суперечка покликана захистити покупця від несумлінних продавців, щоб знизити кількість негативних відгуків про роботу сайту. При отриманні товару низької якості, перевищення термінів доставки та порушення загальних правил трейдингу на AliExpress продавець зобов'язаний повернути гроші. Щоб угоди щодо купівлі та повернення були законними, сайт ввів систему диспутів, що захищає права споживачів. Здійснюючи замовлення на китайському сайті, адміністрація несе повну відповідальність за здійснення угод. Саме тому виникнення будь-яких питань, пов'язаних з якістю товаром, доставкою та обслуговуванням, супроводжується контролем адміністрації. Суперечка може відкрити покупець на підставі отримання товару низької якості або втрати замовлення під час транспортування, а також у разі порушення продавцем своїх зобов'язань. Для цього передбачено спеціальну форму «Відкрити суперечку», через яку вирішується питання. Диспут можна скасувати, що залежить від умов його відкриття та бажаного рішення покупця. Докладніше про ведення суперечки та її скасування, ми розповімо далі.

Диспут - єдиний законний доказ покупця про порушення покупцем своїх обов'язків. З моменту його ініціації до завершення суперечки, покупець перебуває під захистом Аліекспрес. Це означає, що якщо покупець і продавець не домовляться за відведений на це термін, то до вирішення спору буде залучено адміністрацію сайту. У ході диспуту обидві сторони надають докази, які будуть використані для вирішення спору. Суперечку не слід закривати у будь-якому випадку, коли не погоджуєтесь з умовами продавця. Диспут призначений для того, щоб допомогти покупцеві отримати відшкодування, якщо базові гарантії сайту не були задоволені. Базові гарантії — це категорія зобов'язань, яку надає сайт з метою захисту покупця та забезпечення якісного сервісу. До гарантій AliExpress належать:

• своєчасна доставка — товар повинен прийти не пізніше строку, зазначеного в розділі «Нагадування» в історії замовлення, та не може перевищувати 60 днів з моменту відправлення;
• відповідність опису - товар не може мати інший матеріал, колір, розмір або відрізнятися за технічними та зовнішніми параметрами від характеристик, заявлених продавцем;
• повне повернення грошей - якщо посилка не була доставлена ​​вчасно, покупець може відкрити спір з неотримання і вимагати компенсацію повної вартості товару.

Продавець зобов'язаний виконувати ці гарантії, що покриваються захистом покупця. Докладніше про зобов'язання продавця на Аліекспрес можна прочитати у розділі «Гарантії продавця» на сторінці з товаром. Захист покупця забезпечує повне повернення, якщо товар не отримано і за невідповідності опису. Диспут не слід закривати у разі, якщо:

• продавець не погоджується на повернення коштів у разі неотримання товару — він зобов'язаний повернути гроші за неотримане замовлення, згідно з правилами Аліекспрес. Не закривайте суперечки до моменту підключення адміністрації сайту. Максимум, на які умови можна погодитись — продовжити захист покупця. Цей варіант дозволяє продовжити гарантії сайту на замовлення, що доставляються із затримкою, тому якщо по треку посилка довго обробляється на митниці, тобто сенс продовжити захист, щоб у разі отримання товару поганої якості — відкрити спір. Якщо ж інформація про трек відсутня, а термін доставки перевищено — не закривайте суперечки, доки її не закриє адміністрація і не призначить 100% повернення грошей;
• продавець не погоджується на повернення коштів при отриманні товару низької якості — за бракований чи неякісний товар можна отримати повне або часткове повернення. Якщо шлюб суттєвий і не дозволяє використовувати товар повною мірою, тоді можна вимагати повного відшкодування та відправити його продавцю назад (Пункт «Повернення товару та грошей»). Вартість пересилання оплачується за рахунок відправника. Також, можна вимагати всю суму або частину грошей на компенсацію, і залишити товар собі (Пункт «Тільки повернення»). Надайте докази щодо спору та не закривайте його, до прийняття остаточного рішення або залучення адміністрації;
• Продавець не погоджується на повернення коштів при отриманні товару з пошкодженням - згідно з правилами сайту, пошкодження товару, отримані під час доставки, покриваються гарантіями продавця, за які він має сплатити відшкодування. Розмір відшкодування визначається ступенем ушкодження;
• продавець відхилив суперечку - у разі відхилення спору продавцем, він не закривається, тому, не приймайте умови і не погоджуйтеся на закриття диспуту, якщо хочете отримати відшкодування;
• продавець не відповідає - у разі, якщо продавець проігнорує запит на спір і не відповість на нього протягом 5 днів з моменту його відкриття, суперечка буде завершена автоматично на користь покупця через 7 днів.

Також, не варто закривати диспут, якщо вміст посилки не відповідає опису. Суперечка - єдиний спосіб отримати відшкодування з продавця Аліекспрес. Якщо ви відкрили спір з однієї з вищезгаданих причин, і продавець пропонує скасувати його, продовжити термін захисту, закрити та отримати відшкодування на PayPal або ж пропонує знижку на наступну покупку, покупець має право проігнорувати зустрічні пропозиції. Суперечку на повне або часткове відшкодування закривати не можна, доки вона не буде завершена на вашу користь.

Коли диспут можна скасувати?

Існують випадки, коли диспут можна скасувати. Найпоширеніший з них, коли відкрита суперечка з неотримання через відсутність інформації про трек та затримку доставки, і вже після ініціації диспуту товар приходить. в даному випадку, покупець може скасувати суперечку, доки він не буде закритий адміністрацією. Після того, як суперечка закрита, а товар прийшов, протягом 15 днів можна апелювати її. При виникненні подібної ситуації, можна зв'язати з продавцем і повідомити, що після завершення спору товар все ж таки був отриманий, і ви хочете повернути йому гроші. Швидше за все, повернення доведеться надсилати на рахунок PayPal або скористатися схемою: покупець робить нове замовлення у продавця, оплачує його, але продавець не надсилає товар. Тим самим відбувається повернення за отриманий товар після спору. Також диспут можна скасувати, якщо продавець пропонує свої умови, які вам підходять. Наприклад, ви вимагаєте 50% відшкодування за бракований товар, а продавець пропонує 40%, і вас це влаштовує. Або продавець пропонує купон, знижку чи подарунок, що вам личить. Все залежить від конкретної нагоди.

Недобросовісні продавці

На жаль, на сайті повно продавців, які мають намір обдурити покупця всіма можливими способами. Будь-яка суперечка — мінус від рейтингу продавця, тому вони намагаються всіляко уникнути ініціації диспутів. Найпоширеніший із них — прохання скасувати суперечку з умовою виплати відшкодування на рахунок PayPal. Покупець закриває суперечку, а продавець просто не виплачує компенсацію. Потім продавець тягне 15 днів із виплатою, надсилає липові чеки з транзакцій, але гроші не надсилає. Через 15 днів завершені суперечки закриваються остаточно. Оскільки адміністрація сайту не має доступу до приватних переписок, довести, що продавець справді запропонував відшкодування — неможливо.

Ще один поширений випадок несумлінних продавців - продавці, які просять скасувати суперечку, надаючи підроблену інформацію про замовлення. Це дуже часто трапляється із замовленнями, які приходять з перевищенням з років доставки. Тобто замовлення ще в дорозі, інформації про трек немає. Продавець каже «Не хвилюйся, посилка в дорозі, продовжи термін захисту, інформація про трек оновлюється довго, просто скасуй суперечку». Насправді ж, покупець може сам перевірити місцезнаходження посилки. Для цього достатньо скопіювати трек-номер і відстежити його будь-яким трек-сервісом, зробити скрін і надати докази щодо спору. Не скасовуйте суперечку без продовження захисту покупця! Якщо ви погодитеся на його завершення, продавець отримає гроші.

Обіцянки власників магазинів надіслати інший товар

За угоди, вчинені поза законними формами Аліекспрес, адміністрація сайту відповідальності не несе. Якщо ви отримали бракований товар і маєте намір його обміняти, тому що зовнішній вигляд і набір характеристик вас влаштовує, і до якості претензій немає, потрібно відкрити суперечку «Повернення товару та грошей». У деталях диспуту ви домовляєтесь із продавцем про обмін. Обіцянки власників магазинів надіслати інший товар фіксуються в історії спору. І далі ви висилаєте продавцю товар із шлюбом, він його отримує та висилає новий. Процес нешвидкий, але, якщо не поспіхом, то можна і почекати. Такий результат щодо спору можливий, що передбачено захистом покупця. Якщо ж ви закриєте суперечку, і продавець пообіцяв, що надішле товар, як тільки його отримає, пройде 15 днів для апеляції і оскаржити диспут буде неможливо. Продавці знають, що після завершення суперечки апеляція можлива лише протягом 15 днів, тому, приймаючи такі умови продавця, ви ризикуєте втратити і товар, і свої гроші. Не погоджуйтесь на завершення диспуту, поки товар обміну не буде отриманий особисто в руки.

Прохання продавців підтвердити отримання товару наперед

Згідно з політикою Аліекспрес, покупець має підтвердити одержання за товар, який отримано. Тобто якщо ви не отримали свій товар, не оглянули його, не використовували і не визначили його справність, підтверджувати отримання категорично не можна. Як тільки покупець натисне кнопку «Підтвердити отримання», замовлення автоматично закрито. Це означає, що гроші за нього будуть надіслані продавцю. Прохання продавців підтвердити отримання товару заздалегідь — один із різновидів шахрайства на Аліекспрес. Якщо ви зіткнулися з подібним проханням продавця, ігноруйте її і чекайте, доки термін доставки не закінчиться. Якщо на той час замовлення не прийде — відкривайте суперечку. Продавець може довго набивати голову проханнями скасувати суперечку, не погоджуйтеся, таким чином, вас намагаються обдурити. Підтверджувати отримання можна лише за умови, що замовлення дійсно надійшло. Якщо ж підтвердити отримання товару, який не прийшов, захист покупця буде закрито. Це означає, що у разі виникнення претензій до якості товару чи його неотримання, відкрити суперечку неможливо!

Як розпізнати несумлінних продавців?

Незважаючи на те, що сайт Аліекспрес забезпечує безпеку укладання угод та гарантує повернення грошей при невідповідності та неотриманні товару, все одно на платформі трапляються продавці, які хочуть хитрим шляхом обдурити покупців. Щоб не стати жертвою шахрая, треба знати, як розпізнати недобросовісних продавців. Для цього є кілька простих правил:

Недобросовісні продавці завжди намагаються обхитрити покупця, пропонують якісь способи оплати або відправлення, які не відповідають стандартним методам замовлення на Аліекспрес і просто замовляють зуби. Щоб не стати жертвою такого продавця, дотримуйтесь правил сайту. Не закривайте суперечку та приймайте умови продавця, якщо не згодні з ними. Якщо продавець відверто намагається вас обдурити, подайте на нього скаргу в адміністрацію сайту.

Як скасувати суперечку на «Аліекспрес»?

Після ініціації спору покупець має 5 днів, щоб його скасувати. Нова система диспутів передбачає автоматичне загострення суперечки. якщо за 5 днів покупець та продавець не домовляться. Якщо з якихось причин ви вирішили скасувати диспут, то потрібно перейти в «Мій AliExpress», знайти розділ «Мої замовлення» та відшукати товар, який знаходиться на стадії суперечки. Потім натисніть кнопку «Ведеться суперечка» для переходу на сторінку з деталями. Поруч із статусом диспуту є кнопка «Скасувати суперечку». Натискаєте на неї, потім повторно відправляєте запит і все, вам суперечка буде скасована. Після цього замовлення буде завершено автоматично.

Чи можна відкрити диспут на Аліекспрес після його скасування? Закриття загостреного диспуту

Не завжди результат диспуту задовольняє, особливо якщо рішення винесено не на користь покупця. Якщо диспут було відкрито, потім після загострення чи скасування — завершено, є 15 днів на те, щоб подати апеляцію. Для цього потрібно перейти до деталей замовлення та знайти там кнопку «Подати скаргу». Потім заповніть форму та вкажіть «Я незадоволений результатом спору» або «Я незадоволений рівнем підтримки». Заповніть вікно з докладним описом та натисніть на кнопку «Надіслати скаргу». Вашу скаргу буде надіслано до центру апеляцій на розгляд. Подробиці про розгляд апеляції ви зможете переглянути в деталях спору. Зверніть увагу, що через 15 днів із закриття диспуту, оскаржити його неможливо.

Відео: Як скасувати суперечку на «Аліекспрес»?

Суперечка - єдина форма захисту покупця. У разі зіткнення з несумлінним продавцем, неякісним товаром або неотримання товару, покупець може скористатися функцією для отримання відшкодування. У деяких випадках є сенс у скасуванні спору. Якщо після ініціації диспуту з неотримання, товар все ж таки прийшов, або в ході ведення спору продавець запропонував вигідніші умови, які покупця влаштовують, можна скасувати суперечку вручну через деталі замовлення, натиснувши кнопку «Cancel dispute». Якщо у вас залишилися питання щодо скасування спору на Аліекспрес , рекомендуємо переглянути відео

Якщо ви вже зайнялися покупками на сайті AliExpress, то рано чи пізно Вам, швидше за все, доведеться відкривати суперечку. Ми вже розповідали про можливі причини цього, сьогодні ж давайте розглянь скільки разів можна відкривати суперечку на аліекспрес і як це правильно зробити.

В системіAliExpress немає обмежень на загальну кількість відкритих суперечок як по одному, так і по всіх покупках.Тому і відкривати його можна необмежену кількість разів. Головне робити це обґрунтовано, а не просто так і не допускати загострення чи прийняття.

Але пам'ятайте, що є ціла низка умов, які Вам необхідно знати!

Почнемо з найголовнішого. Відкриття спору з будь-яких причин є відведений проміжок часу – період захисту покупця. Зазвичай він становить 60 днів, тобто максимальний період доставки та 15 днів з моменту підтвердження отримання посилки, для перевірки якості товару та відображається в описі інформації про покупку.

Приклад: допустимо на початковому етапі відправки, посилка не відстежувалася, а продавець вчасно не відповів на повідомлення. Тоді при відкритті спору ви додатково привертаєте увагу продавця. Він надає вірний трек код, яким видно, що посилка вже відправлено. Тепер Вам потрібно СКАСУВАТИсуперечка, але в жодному разі не приймати її. Скасувавши ви залишаєте можливість до закінчення відліку лічильника, при необхідності, відкрити його знову.

Після відкриття є 3 варіанти розвитку подій.

1. Ваші вимоги обґрунтовані та продавець виправив ситуацію. Тоді Ви скасовуєте суперечку – зберігаючи можливість відкриття ще раз;
2. Продавець запропонував компенсацію або інші умови, що влаштовують вас. Ухвалення його умов, не дозволить повторно відкривати суперечку;
3. Продавець не відповідає повідомлення або пропонує невигідні умови. Тоді після загострення спору (escalate dispute) рішення приймається арбітражною системою і повторне звернення неможливо.

Якщо ви жодного разу не відривали суперечку і боїтеся того, що Ваш обліковий запис можуть заблокувати, то не варто переживати через дрібниці. Багато продавців намагаються не загострювати ситуацію, адже негативний результат може призвести до зменшення їхнього рейтингу. Сміливо

Бувають ситуації, коли різним причинам покупець відкриває суперечку, а потім, коли домовленості досягнуто – хоче її скасувати. Але не всі користувачі знають, як правильно це зробити і з цієї причини роблять грубі помилки, через що частенько втрачають свої кошти без можливості повернення. Давайте розберемося, як правильно скасувати/закрити суперечку.

При скасуванні чи закритті потрібно бути якомога уважніше, адже деякі продавці можуть використовувати не знання покупців і можуть намагатися обдурити їх, що природно призводить до втрати грошей, розчарування Аліекспресом та звинувачення його у покритті шахраїв.

приклад 1.До закінчення терміну доставки залишилося лише кілька днів, покупець відкриває диспут з надією повернути свої витрачені кошти, оскільки посилку не отримував і де вона – невідомо.

Продавець просить закрити суперечку і дати йому ще один-два тижні, пояснює, що посилка в дорозі і незабаром прибуде до поштового відділення і її можна буде отримати. Покупець подумавши, що тиждень-дві погоди не робить - приймає умови продавця і тисне кнопку "Прийняти".

приклад 2.До мене прийшла посилка, в якій пошкоджено товар, або ж відсутня деяка кількість замовленого. Звичайно, я відкриваю диспут для повернення коштів. До мене звертається продавець, просить скасувати суперечку та обіцяє вислати новий товар чи брак. Я погоджуюсь і тисну “Прийняти”.

Це не правильно. І людей, які роблять цю помилкудосить багато. Вся проблема в тому, що продавець після відкриття спору повинен відреагувати на нього: прийняти його, відхилити або зробити зустрічну пропозицію. Продавці ставлять рішення "Немає повернення і немає відшкодування", і звертаються до нас з проханням почекати та закрити суперечку. І це не спроба обдурити нас – вони не мають іншого варіанту, щоб виправити свою помилку.

Так ось, натискаючи кнопку “Прийняти”, ми погоджуємося на зустрічну умову продавця (він вам нічого не винен, а ми – йому), диспут закривається і гроші за виконане замовлення, Аліекспрес відправляє продавцю.

І ось тут, вже він може вас обдурити - не відправивши обіцяний товар або посилка, яку ви погодилися почекати, так і не прийде - загубившись у дорозі.

Як правильно скасувати суперечку?

Тому, якщо виникла така ситуація і ви вирішили піти назустріч, і все-таки отримати своє замовлення, для того щоб застрахувати себе від можливих проблем, слід зробити так:

• знаходите замовлення, за яким у вас розбіжності та відкритий диспут;
• перевіряєте термін захисту покупця, якщо часу залишилося замало – попросіть ;
• якщо із захистом проблем немає, натисніть кнопку “Скасувати”. Натиснувши на неї – ви скасуйте диспут.

Якщо натиснете "Прийняти", то ви прийміть умову продавця і більше спір відкрити не зможете.

Відповіді на запитання

Якщо скасувати суперечку на Аліекспрес, чи можна її відкрити знову?Якщо закрити диспут через кнопку “Скасувати”, то поки що діє час захисту покупця – спір ви зможете відкрити повторно будь-якої миті і неодноразово.

Як закрити спір у мобільному додатку?Ті ж правила діють і в мобільному додатку. Заходимо в додаток, знову ж таки в розділ замовлень. Далі переходимо у відкритий диспут і просто натискаємо на «скасувати запит на повернення», бачимо те ж попередження, погоджуємось і все – суперечка після цих дій буде закрита. Вдалих покупок!